Erfolgreiche Omnichannel-Strategie sorgt bei dm im Jubiläumsjahr für Wachstumsschub
Im Geschäftsjahr 2022/2023 hat dm-drogerie markt, einer der führenden Drogeriemärkte in Deutschland, bemerkenswerte wirtschaftliche Erfolge erzielt. Mit durchschnittlich zwei Millionen täglichen Kunden und insgesamt rund 620 Millionen Kundenkontakten in den stationären Märkten zeigte das Unternehmen ein starkes Kundenwachstum. Christoph Werner, Vorsitzender der Geschäftsführung, betont, dass die gestiegenen Kassenbons und das damit verbundene Umsatzwachstum das Unternehmen positiv überraschten, was auf eine gesteigerte Kundenzufriedenheit hinweist.
Einen der Hauptgründe für den Erfolg sieht dm im Preis-Leistungs-Verhältnis, was besonders in Zeiten der Inflation wichtig sei. Das Unternehmen wurde im ‚Kundenmonitor‘ als Top-Anbieter in diesem Bereich ausgezeichnet und konnte durch Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen günstige Verkaufspreise realisieren.
Werner betont auch den Ausbau der Omnichannel-Strategie, einschließlich der Erweiterung der Abholstationen und Expressabholung sowie der Einführung eines Lieferservices in städtischen Gebieten, als wichtigen Faktor für das Wachstum.
Das Unternehmen konnte einen Gesamtumsatz von 11,387 Milliarden Euro erzielen, was einem Zuwachs von 14,8% entspricht. Die Preisentwicklung aufgrund der Inflation spielte dank erfolgreicher Produktivitätsfortschritte eine untergeordnete Rolle.
Investitionen in neue Ladendesigns und die Schaffung einer angenehmeren Einkaufsatmosphäre sowie ein moderater Anstieg der Anzahl der Märkte trugen ebenfalls zum Erfolg bei. Mit über 50.000 Beschäftigten in Deutschland und einem Anstieg der Auszubildenden verdeutlicht dm sein Engagement für seine Mitarbeiter, einschließlich Gehaltserhöhungen und Sonderzahlungen.
Wichtige Initiativen wie die Entwicklung der dm-App, die Expansion des PAYBACK Bonusprogramms und die Verbesserung der IT-Infrastruktur wurden ebenfalls hervorgehoben. Darüber hinaus hat dm in KI-Systeme investiert, darunter eine eigene dmGPT-Anwendung und die Einführung eines ChatBots.
Im Bereich des maschinellen Lernens und der KI wird dm weiterhin in Technologien investieren, die die Kundenerfahrung verbessern und effizientere Betriebsabläufe ermöglichen. Beispielsweise werden in einigen Filialen Roboter zur Datenerfassung eingesetzt.
Schließlich wurde auch der internationale Erfolg des Unternehmens hervorgehoben, mit einem Umsatzwachstum von 23,5% in europäischen Nachbarländern und einer Gesamtmitarbeiterzahl von fast 80.000 in Europa. Werner betont, dass kontinuierliche Investitionen und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter die Schlüssel zum Erfolg in allen 14 Ländern sind, in denen dm vertreten ist.
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