Kommunikation

Vonage führt Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen für Contact Center ein

Vonage, ein Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt die Einführung intelligenter Kommunikationstechnologien für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen bekannt. Sie werden in Form von Software-Bausteinen bereitgestellt, mit denen die Unternehmen eigene Routing-Pläne und Analysen zu Agenten-/Kunden-Interaktionen für ihr Contact Center erstellen… Mehr ›

Chatbots auch für Broker auf dem Vormarsch

Wie kann ein Conversational-User-Interface mit KI-Funktionalität die Ansprache, Konvertierung und Aktivierung von Tradern unterstützen? Hier ein Überblick über die Möglichkeiten, die Chatbots als neuer Kommunikationskanal bieten. Chatbots auf dem Vormarsch Ob Facebook, WeChat, WhatsApp, Viber oder Telegram – die meisten… Mehr ›

Atlassian – Unternehmenslösungen für die digitale Arbeitswelt

Die Londoner Softwareschmiede Atlassian entwickelt Coworking-Lösungen und Kommunikations-Tools für die digitale Arbeitswelt von morgen. Unternehmen bietet die Software besonders in den Bereichen Team-Kommunikation, Flexibilisierung und Wissensmanagement große Potentiale. Die Arbeitswelt ist in vielen Branchen im Umbruch. Für Arbeitnehmer wie Arbeitgeber… Mehr ›

Wie künstliche Intelligenz das Call Center verändert

Künstliche Intelligenz optimiert die Abläufe im Kundenkontaktcenter, verbessert die Kommunikation, erhöht die Kundenzufriedenheit und kostet keine Arbeitsplätze. Vielmehr verschmelzen Mensch und Maschine zu einer Einheit. Das Kontaktcenter der Zukunft erkennt Kundenanfragen bereits beim Klingeln des Telefons und kann mit einer… Mehr ›

EHI Studie: Der lange Weg zum vernetzten Store

Die Möglichkeiten des Internet of Things (IoT) oder der Künstlichen Intelligenz eröffnen Händlern neue Perspektiven für ihre Digitalisierungsstrategien. Der Weg zum vernetzten Store, in dem Kunden personalisiert über intelligente digitale Services angesprochen und operative Prozesse optimal digitalisiert und automatisiert werden,… Mehr ›