Die Top 3 Kundenwünsche, die Onlineshops im Auge behalten sollten

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In einer Zeit wirtschaftlicher Unsicherheit haben sich die digitalen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucherinnen und Verbraucher deutlich verändert, was für Onlineshops entscheidende Auswirkungen hat. Eine von PayPal in Auftrag gegebene Studie, durchgeführt von Forrester Consulting, untersuchte die Einstellungen und Wünsche von Konsumentinnen und Konsumenten in verschiedenen globalen Märkten, darunter Australien, Frankreich, Deutschland, Großbritannien und die USA. Die Studie deckte eine signifikante Diskrepanz zwischen den Prioritäten der Kundinnen und Kunden und den Annahmen der Unternehmen auf.

Die Top 3 Kundenwünsche, die Onlineshops im Auge behalten sollten
Die Top-Drei Kundenwünsche, die Onlineshops im Auge behalten sollten. pixabay.com ©Preis_King (Creative Commons CC0)

Die Umfrage ergab, dass viele Unternehmen glauben, über die notwendigen Ressourcen zu verfügen, um ihre Kundinnen und Kunden angemessen zu bedienen und zu binden, doch oft investieren sie in die falschen Bereiche. Während viele Händler auf Ökomaterialien, politische und soziale Korrektheit sowie auf Social Media setzen, legen Kundinnen und Kunden mehr Wert auf Erschwinglichkeit, gute Rezensionen und die Reputation der Marke. Dies zeigt, dass es für Unternehmen entscheidend ist, die aktuellen Prioritäten ihrer Kundinnen und Kunden zu verstehen und darauf einzugehen.

Blickt man in die Zukunft, so interessieren sich Verbraucherinnen und Verbraucher zunehmend für die Transparenz von Lieferketten, geprüfte Produktauthentizität und Treueprogramme, während Unternehmen eher in neue Technologien wie Livestreaming Shopping, Online-Verabredungen zum Einkaufen und Augmented Reality-Tools investieren möchten. Diese Diskrepanz zwischen den Interessen der Kundinnen und Kunden und den Investitionen der Unternehmen zeigt, dass ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse erforderlich ist.

Jörg Kablitz, Managing Director bei PayPal Deutschland, Österreich und Schweiz, betont die Wichtigkeit eines optimierten Checkout-Prozesses in Onlineshops. Eine unkomplizierte und bequeme Kaufabwicklung ist entscheidend, um das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundinnen und Kunden an das Unternehmen zu binden. Die Studie zeigt, dass ein großer Teil der Befragten ein optimiertes Kauferlebnis fordert, das die wiederholte Eingabe von persönlichen Daten und Zahlungsinformationen vermeidet. Außerdem suchen viele Verbraucherinnen und Verbraucher nach detaillierten Produktinformationen, was die Bedeutung klarer und umfassender Produktbeschreibungen unterstreicht.

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    • Des Weiteren verdeutlicht die Studie regionale Unterschiede im Einkaufsverhalten. Insbesondere deutsche Verbraucherinnen und Verbraucher zeigen eine starke Orientierung an Kundenrezensionen, Bewertungen und Nachhaltigkeit. Sie bevorzugen integrierte Omnichannel-Erlebnisse und flexible digitale Zahlungsmöglichkeiten.

    Zusammenfassend ist festzuhalten, dass Onlineshops, die auf die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kundinnen und Kunden eingehen, nicht nur deren Loyalität und Zufriedenheit steigern können, sondern auch neue Kundinnen und Kunden gewinnen können. Dies erfordert eine kontinuierliche Anpassung und Ausrichtung auf die sich ändernden Verbraucherpräferenzen.

    Frank
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