Deutschlands Beste Online-Shops 2023

Deutschlands Beste Online-Shops 2023
Deutschlands Beste Online-Shops 2023. ©DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG

Großes Angebot, 24/7-Bestellbarkeit, Lieferung nach Hause – dies sind nur drei der Gründe, die für Online-Shopping sprechen. Welche Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 102 Kategorien. Der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ wird heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 23.09.2023, 10:30 Uhr).

„Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online-Shop-Branchen. Vom Angebot, Kundenservice und Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zum Aspekt Versand und Rücksendung schneiden alle Bereiche positiv ab. Einzig das Preis-Leistungs- Verhältnis wird von den preissensiblen Verbraucherinnen und Verbrauchern etwas kritischer gesehen“, bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops und damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Amazon, Conrad.de, Hellweg.de, Tchibo.de, Samsung, Zalando, Ahrens + Sieberz, ATP-Autoteile.de, Kenwood.de und Valentins.

Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine: „Durch ihre individuellen Einkaufserfahrungen sind die Konsumentinnen und Konsu- menten prädestiniert, über die Qualität von Online-Shops zu urteilen. Der Verbraucher-Award ist deshalb ein wichtiger E-Commerce-Gradmesser und eine hilfreiche Orientierungshilfe vor der Kaufentscheidung.“

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/ App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiter- empfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 1.001 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 884 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen. Es gingen insgesamt 79.969 Kundenmeinungen ein.

Deutschlands Beste Online-Shops 2023

Kategorie Preisträger (alphabetisch)*
Generalisten
Generalisten (mit Filialnetz) Galeria.de, Lidl.de, Tchibo.de
Generalisten (ohne Filialnetz) Amazon, HSE, QVC
Haus & Garten
Badausstattung Baddepot, Calmwaters, Megabad.com
Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) Globus-Baumarkt.de, Hellweg.de, Hornbach.de
Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) Bausep, Svh24.de, Werkzeugstore24
Bilderrahmen Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Halbe-Rahmen
Blumen-Abo Bloom & Wild, Bloomon, Valentins
Fenster- und Türdichtungen Einfach-Dichtungen.de, Fensterdichtungen.org
Fliesen Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com
Gartenhäuser Gartenhaus-GmbH.de, Mygardenhome.de, Steda.de
Gartenmöbel Gartenmöbel Company, Gartenmoebel.de, Mein schöner Garten Shop
Gartenzäune Gartenzaun24, Zaun24.de, Zaunfuchs.de
Geländer Hörr, Huero, Metallbau-Onlineshop.de
Glasprodukte nach Maß Glas Star, Glasprofi24, MySpiegel.de
Haushalt & Reinigung Leifheit, Maxx-world.de, Wenko
Insektenschutzgitter Gewebe-Profi.de, Insektenschutz24, Teso Elementetechnik
Jalousien & Plissees Innenrollo.de, Jaloucity.de, Velux Shop
Kamin & Ofen Feuer-Fuchs, Kaminofen-Shop.de, Ofenexperte.de
Licht & Leuchten Lampe.de, Lampenwelt.de, LED-Centrum.de
Maßmöbel Form.bar, Meine Möbelmanufaktur, Schrankplaner.de
Metallteile & Zuschnitte Kirchberger Metallbau – Onlineshop, Metall-Kunstoffhandel.de, Metallstore.de
Ökologische Baustoffe Naturanum.de, Naturbau24.de, Oekoplus.com
Parkett & Holzböden Bodenverkauf.de, Casando, Parkettrabatte.de
Pflanzen Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Palmenmann.de
Polstermöbel (ohne Filialnetz) Sofa.de, Sofacompany.com, Wohnmeile.de
Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen Belama.de, Bettwaren-Shop.de, Matratzen-Concord.de
Sonnensegel & Markisen Empasa.de, Sonnensegel-Pina.de, Sowero
Wand & Boden Billigerluxus.de, Planeo, Teppichcenter24
Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) Höffner, Ikea, Poco Einrichtungsmärkte
Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) Ikarus.de, Pharao24.de, Wohnen.de
Technik
Balkonkraftwerke Alpha Solar, Bau-tech Solarenergie, Greenakku.de
Car-Hifi ARS24, Kenwood.de, Toms Car Hifi
Druckerzubehör Druckerpatronen24.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de
Elektronik (mit Filialnetz) Conrad.de, Gravis.de, Mediamarkt.de
Elektronik (ohne Filialnetz) Notebooksbilliger.de, Pearl.de, Voelkner
Elektronikhersteller Acer, Medion.com, Samsung
Games (PC & Konsole) Computeruniverse, Netgames, Ubisoft Store
Handyzubehör Arktis.de, DeinDesign, Wigento
Haustechnik & Heizung Heima24, Heizung-billiger.de, Wolf-Online-Shop.de
Hydraulik-Zubehör Hansa-flex.de, Hydraulikdichtungen24.de, Hytec-Hydraulik
Kfz-Zubehör ATP-Autoteile.de, Reifen.com, Reifendirekt.de
PC-Software Mysoftware.de, Originalsoftware.de, Softwarekaufen24.de
Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino Grobi.tv, Hifi-Regler, Visunext
Sicherheitstechnik Endlich-sicher.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de
Smart Home Lupus-Electronics, Somfy, Telekom Smart Home
Wallboxen Mobilityhouse.com, Wallbox.com, Wallbox24.de
Mode & Accessoires
Brillen Brille24, Fielmann.de, Misterspex.de
Damenwäsche Lascana.de, Schiesser.com, Triumph.com
Fashion (mit Filialnetz) Breuninger.com, H&M Online-Shop, s.Oliver Online-Shop
Fashion (ohne Filialnetz) About You, Lands‘ End, Zalando
Haarpflege Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Newsha
Koffer & Taschen Koffer.de, Kofferworld.de, Lieblingstasche.de
T-Shirt-Druck Shirtcity, Shirtinator, Teamshirts.de
Uhren Garmin.com, Sternglas.de, Swatch.com
Kochen & Genießen
Barbecue & Grill Grill Arena, Rösle, Santosgrills.de
E-Zigaretten Dampfdorado, Intaste.de, Riccardo-Zigarette.de
Gewürze Ankerkraut, Fuchs, Just Spices
Kaffee & Espresso Frogcoffee, Happy Coffee, Kaffee24
Koch- und Tischzubehör One Kitchen, Porzellantreff.de, Tischwelt.de
Lebensmittel Amazon Fresh, Rewe.de, Supermarkt24h
Müsli & Porridge 3 Bears, Muesli-Muehle.de, Müsli.de
Pod-Systeme Blu (myblu), Dreamlike-vapestore.de (Dampfshop24.com), Vuse
Snackboxen Mr. Foodis, Snack Up, Snackbox24
Spirituosen Conalco, Myspirits.eu, Weisshaus.de
Tabakwaren Online-Tabak-Shop, Tabak Börse24, Tabak Brucker
Tee & Zubehör Teegschwendner.de, Tee-Handels-Kontor Bremen Online-Shop, Teekanne
Tiefkühlkost Bofrost.de, Frosta.de
Wein Jacques.de, Lobenbergs (Gute-Weine.de), Vinos.de

* Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.

Deutschlands Beste Online-Shops 2023
Kategorie Preisträger (alphabetisch)*
Beruf
Arbeitsschutz-Produkte Burgia.de, Mascot Webshop, Würth Modyf
Berufsbekleidung Berufskleidung24.de, BP-online.com, Clinicdress.de
Bürobedarf Böttcher AG, Schäfer Shop
Freizeit
Fotoanbieter (mit Filialnetz) Cewe.de, Lidl-Fotos.de, Rossmann-Fotowelt.de
Fotoanbieter (ohne Filialnetz) Fotobuch.de, Pixum, Saal Digital
Geschenkefinder Geschenkefuerfreunde.de, Geschenke-online.de, Proidee.de
Hochzeitsshops Cotton Bird, My Bridal Shower, My Weddingshop
Kunstdrucke Kunst-fuer-alle.de, Posterlounge.de, Wall-art.de
Künstler- und Bastelbedarf Boesner.com, Buttinette, Kreativ.de
Münzen & Edelmetalle Degussa-Goldhandel.de, MP-Edelmetalle.de, Proaurum.de
Nähmaschinen Naehmaschinen-Welt.de, Nähmaschinen-direkt.de, Nähwelt-Flach.de
Sammelkarten & Zubehör Gate to the Games, Industrial-Illusion, Lotticards
Schreibwaren-Hersteller Faber-Castell, Lamy, Stabilo
Spielwaren Lego.com, Smythstoys.com, Spielzeugwelten.de
Stoffe & Nähbedarf Prym, Selfmade.com (ehemals Stoff & Stil), Stoffe.de
Tickets Eventim, Myticket.de, Ticketmaster
Sport & Hobby
Campingzubehör Camping Wagner, Camping-Kaufhaus.com, Campingshop-24
Darts Dartshop.de, Dartshopper.de, Dartworld.de
E-Bike (Spezialisten) Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle
Elektroroller & Scooter Nova Motors, Unu, Walberg Urban Electrics
Fahrräder & Fahrradzubehör Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de, Zweirad-Stadler.de
Golf All4golf.de, Golf24.de, Golfshop.de
Hundebedarf Alsa-Hundewelt.de, Hundeland, Schecker.de
Jagd Askari Jagd-Shop (Jagd.de), Grube.de, Jana Jagd+Natur
Lastenräder (Spezialisten) Bullitt-Bike.de, E-Lastenrad.de, Punta Velo
Lauf-Sport Bunert.de, Lauf-bar.de, Shop4runners.com
Motorrad-Zubehör Akf-shop.de, Louis.de, Polo-Motorrad.com
Skate-Shops Skatedeluxe, Skatepro.de, Titus
Skisport Skiwebshop, Sport-Conrad.com, Xspo.de
Sportgeräte Gorilla Sports, Sport-Tec, Sport-Tiedje.de
SUP-Boards Capital Sports, Stand-up-and-paddle.de, SUP Garage
Tauchen Divestore.de, Scubaonline, Uwfun24.de
Teleskope Bresser, Teleskop-Spezialisten.de
Yacht & Boot 24ocean, Svb.de

* Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.

Deutsches Institut für Service-Qualität/NTV