Fulfillment by Kaufland (FBK): Der Online-Marktplatz jetzt mit eigener Fulfillment-Lösung
Kaufland hat sich seit der Übernahme des Online-Marktplatzes von Real Mitte 2020 zu einem wichtigen Akteur im deutschen E-Commerce entwickelt. Die Integration des stationären Geschäfts mit dem Online-Handel wurde zwar angekündigt, findet aber bisher weitgehend parallel statt, ohne eine direkte Kombination beider Kanäle. Trotz des Verzichts auf einen Lebensmittel-Lieferservice bietet der Kaufland.de Marktplatz eine breite Palette von Produkten in verschiedenen Kategorien an, die über die Kaufland-App zugänglich sind. Das Unternehmen verzeichnet seit der Übernahme ein hohes Wachstumspotenzial und hat seine Reichweite durch die Eröffnung weiterer Online-Marktplätze in Tschechien und der Slowakei im Jahr 2023 unter dem Namen „Kaufland Global Marketplace“ erweitert. Über diesen Schritt können Händler mit einer einzigen Registrierung auf vielen länderspezifischen Marktplätzen verkaufen und ihre Angebote zentral steuern.
Für Online-Händler, die den Kaufland-Marktplatz als Vertriebskanal nutzen möchten, bietet Kaufland eine Reihe von Vorteilen und Services. Dazu gehört der 1st-Level Endkundenservice, der von Kaufland ohne zusätzliche Kosten übernommen wird, eine Tiefstpreis-Automatik, die den Preis der Produkte automatisch anpasst, um die Verkaufschancen zu erhöhen, sowie kostenpflichtige und kostenfreie Werbemöglichkeiten, um die Sichtbarkeit der Produkte zu verbessern. Außerdem unterstützt Kaufland Händler mit Services wie Übersetzungen, Warenfinanzierung, Steuerdienstleistungen und Zugang zum International Marketplace Network (IMN), das die Vernetzung mit großen europäischen Online-Marktplätzen ermöglicht.
Kaufland bietet darüber hinaus jetzt eine Fulfillment-Lösung an. „Fulfillment by Kaufland“ (FBK) ist ein neuer Service, der speziell für Marktplatzhändler konzipiert ist. Dieser Service ermöglicht es Verkäufern, ihre Produkte in den Fulfillment-Zentren von Kaufland zu lagern und die Abwicklung, einschließlich Versand und Kundenservice, an Kaufland zu übergeben.
Merkmale von Fulfillment by Kaufland
- Erweiterung des Verkaufsgebiets: Durch die Nutzung von Kauflands weitreichendem Netzwerk an Lagern und Vertriebszentren in Europa bietet FBK Marktplatzhändlern die Möglichkeit, ihre Produkte einem breiteren Publikum anzubieten und in mehreren Ländern zu verkaufen
- Integration mit Stockpilot: Für eine effiziente Verwaltung von Bestellungen und Inventar bietet Stockpilot eine Integration mit FBK. Dies ermöglicht es Händlern, ihre Bestandsdaten über mehrere Verkaufskanäle hinweg zu synchronisieren und automatisch Bestellungen an die Fulfillment-Zentren von Kaufland weiterzuleiten.
- Zentrale Schnittstelle und optimierte Prozesse: Das Fulfillment-Team bei Kaufland kümmert sich um die gesamte Abwicklung von Kundenbestellungen, von der Koordination zwischen Lager, Versandpartnern und Zentrale bis hin zur Bearbeitung von Retouren und Garantiefällen. Die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie dem Einkauf und dem Kundenservice, gewährleistet eine reibungslose Abwicklung und eine optimale Kundenzufriedenheit.
- API-Integration: Die Marketplace Seller API von Kaufland ermöglicht es Händlern, ihre Geschäftsprozesse effizient zu verwalten. Für FBK-spezifische Informationen ist jedoch eine explizite Anforderung über die API notwendig, da FBK-Einheiten nur über das Verkäuferportal verwaltet werden können.
- Verwaltung von Beständen und Bestellungen: Obwohl die direkte Erstellung, Aktualisierung oder Löschung von FBK-Einheiten über die API nicht möglich ist, bietet das System dennoch die Möglichkeit, FBK-spezifische Einheiten und Bestellungen zu empfangen und zu verwalten. Dies umfasst die Verwaltung von Lagerbeständen, Bestellungen, Rechnungen und Retouren innerhalb der durch FBK festgelegten Rahmenbedingungen.
- Kundenservice und Retouren: Im Falle von Problemen mit FBK-Bestellungen übernimmt der Kundenservice von Kaufland.de die Kommunikation mit dem Kunden. Für bestimmte Anliegen kann jedoch die Mitwirkung des Händlers erforderlich sein, wobei die API genutzt werden kann, um entsprechende Tickets zu bearbeiten.
Die Plattform bietet zudem eine Shopify-Schnittstelle für eine einfache Sortimentseinlistung. Händler, die auf dem Kaufland Marktplatz verkaufen möchten, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllen, wie das Angebot von Kundendienst auf Deutsch und die Beachtung der Liste verbotener Produkte. Kaufland.de ist offen für Händler jeglicher Größe und ermöglicht das Anbieten einer unbegrenzten Anzahl an Produkten.
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