eBay CEO Jamie Iannone: KI und Fokuskategorien als Schlüssel zum Wachstum
eBay, unter der Führung von CEO Jamie Iannone, setzt verstärkt auf Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und Live-Commerce, um das Unternehmenswachstum zu beschleunigen. Nach der Veröffentlichung der Ergebnisse für das zweite Quartal erklärte Iannone, dass neue Technologien wie KI das Wachstum des Unternehmens enorm steigern würden.
Inhaltsverzeichnis
Finanzielle Kennzahlen und neue Strategie
Das Unternehmen verzeichnete im Vergleich zum Vorjahr ein Umsatzwachstum von 5% auf 2,5 Milliarden US-Dollar. Der Bruttowarenwert (GMV), also der Gesamtwert der auf der Plattform getätigten Verkäufe, fiel jedoch um 2% auf 18,2 Milliarden US-Dollar. Die neue Strategie umfasst den Aufbau relevanter Erfahrungen für Käufer und Verkäufer, die Skalierung von Technologielösungen und die Einführung neuer Funktionen wie KI und Live-Commerce.
Fokuskategorien bei eBay und Wettbewerb
Fokuskategorien: Mehr als nur ein Trend
Unter der Führung von Jamie Iannone hat eBay eine klare Strategie entwickelt, die sich auf bestimmte Produktkategorien konzentriert, die bei den Nutzern besonders beliebt sind. Diese sogenannten „Fokuskategorien“ umfassen Sneakers, Handtaschen, Uhren, Sammelkarten und Autoteile und -zubehör. Iannone betonte, dass die Konzentration auf diese Kategorien bereits Früchte trägt.
Die Idee hinter den Fokuskategorien ist nicht nur, die Artikel anzubieten, die die Nutzer am meisten suchen, sondern auch, ein Ökosystem um diese Kategorien herum zu schaffen. Zum Beispiel hat eBay Authentifizierungsprogramme für Luxushandtaschen und Sneakers eingeführt, um das Vertrauen der Käufer zu stärken. Diese Programme wurden später auf andere Kategorien und Märkte außerhalb der USA ausgeweitet.
Die „Enthusiasten“ als Zielgruppe
Die Fokuskategorien richten sich insbesondere an eine Gruppe von Käufern, die eBay als „Enthusiasten“ bezeichnet. Diese Käufer tätigen mindestens sechs Einkäufe pro Jahr und geben durchschnittlich mehr als 3.000 US-Dollar aus. Sie repräsentieren etwa 70% des gesamten Bruttowarenwerts auf der Plattform. Mehr als 90% dieser etwa 16 Millionen „Enthusiasten“ kaufen Produkte in den Fokuskategorien.
Wettbewerb: Neue und alte Rivalen
Während eBay seine Strategie weiterentwickelt, sieht sich das Unternehmen mit einer wachsenden Konkurrenz konfrontiert. Neben etablierten Riesen wie Amazon und Walmart treten nun auch neue Akteure wie TikTok, Shein und Temu auf den Plan. Diese neuen Wettbewerber setzen auf niedrige Preise und aggressive Marketingstrategien, um Marktanteile zu gewinnen.
TikTok plant beispielsweise, ein Programm zu starten, das chinesischen Händlern den Verkauf von Waren an US-Käufer ermöglicht. Shein und Temu haben ebenfalls erhebliche Fortschritte auf dem US-Markt gemacht.
eBay’s Antwort auf den Wettbewerb
Iannone betonte jedoch, dass eBay sich auf seine eigene Wachstumsstrategie konzentriert. Im Gegensatz zu den neuen Wettbewerbern, die viel Geld für bezahltes Marketing ausgeben, stammt der Großteil des Traffics von eBay aus organischen Suchen und direkten Besuchen. Dies gibt eBay einen Vorteil in Bezug auf die Kundenakquisitionskosten.
Vertrauensaufbau und „Enthusiasten“
eBay plant, sich auf das zu konzentrieren, was es als „Enthusiasten“ bezeichnet: Käufer, die mindestens sechs Einkäufe tätigen und jährlich mindestens 800 US-Dollar ausgeben. Diese Käufer geben durchschnittlich mehr als 3.000 US-Dollar pro Jahr auf dem Marktplatz aus und repräsentieren etwa 70% des GMV. Um das Vertrauen dieser Käufer zu gewinnen, wurden Authentifizierungsprogramme eingeführt und kürzlich die KI-gesteuerte Bekleidungsauthentifizierungsfirma Certilogo übernommen.
KI und Live-Commerce
Künstliche Intelligenz (KI): Automatisierung und Personalisierung
eBay setzt verstärkt auf KI-Technologien, um sowohl Käufern als auch Verkäufern ein verbessertes Erlebnis zu bieten. Ein prominentes Beispiel ist das AI-gesteuerte „magische Angebots“-Tool, das automatisch Produktbeschreibungen erstellt. Dieses Tool nutzt Microsofts Azure Cloud und OpenAI-Technologie, um auf der Grundlage des vom Verkäufer eingegebenen Titels, der Kategorie und anderer Informationen Produktbeschreibungen zu generieren. Die nächste Version dieses Tools wird Bilderkennungsfunktionen integrieren, sodass Verkäufer ein Produktangebot basierend auf einem Foto erstellen können.
Die KI-Technologie von eBay zielt darauf ab, die Barrieren für Verkäufer zu senken und den Prozess der Angebotsliste zu vereinfachen. Darüber hinaus kann KI dazu verwendet werden, personalisierte Einkaufserlebnisse für Käufer zu schaffen, indem sie Empfehlungen basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Benutzer gibt.
Live-Commerce: Interaktives Einkaufen
Live-Commerce ist eine weitere aufstrebende Technologie, die eBay zu nutzen plant. Dabei handelt es sich um eine Einkaufsmethode, bei der Verkäufer einen Livestream veranstalten, in dem Zuschauer Produkte direkt kaufen können. Obwohl diese Methode des Einkaufens in China bereits sehr beliebt ist, steht sie in den USA noch am Anfang.
eBay hat bereits erste Pilotprojekte im Bereich Live-Commerce durchgeführt, die über 1 Million Dollar an Verkäufen generiert haben. Die Plattform sieht in dieser interaktiven und engagierten Form des Einkaufens ein erhebliches Potenzial, insbesondere für „Enthusiasten“-Kategorien wie Sneakers, Handtaschen und Uhren, wo die Möglichkeit, Produkte in Aktion zu sehen und Fragen in Echtzeit zu stellen, besonders wertvoll sein könnte.
Synergien zwischen KI und Live-Commerce
Es ist auch denkbar, dass KI und Live-Commerce in Zukunft synergistisch zusammenarbeiten könnten. KI-Algorithmen könnten beispielsweise Daten aus Live-Commerce-Sitzungen nutzen, um das Verhalten und die Vorlieben der Käufer besser zu verstehen und somit die Personalisierung weiter zu verbessern. Ebenso könnte KI dazu verwendet werden, die Effektivität von Live-Commerce-Sitzungen durch Echtzeitanalysen und -empfehlungen zu steigern.
Organisches Wachstum vs. bezahltes Marketing
Organisches Wachstum: Die Stärke von eBay
Jamie Iannone, der CEO von eBay, hebt hervor, dass etwa 85% des Traffics auf der Plattform aus organischen Suchen und direkten Besuchen stammen. Das bedeutet, dass die Mehrheit der Käufer direkt zur eBay-Website navigiert, indem sie die URL in die Adressleiste ihres Browsers eingeben oder über eine Suchmaschine nach eBay suchen. Diese Form des organischen Wachstums ist besonders wertvoll, da sie im Allgemeinen niedrigere Kundenakquisitionskosten mit sich bringt.
Das organische Wachstum wird auch durch die starke Markenbekanntheit von eBay und das Vertrauen gefördert, das die Plattform im Laufe der Jahre aufgebaut hat. Durch die Fokussierung auf „Enthusiasten“ und spezielle Produktkategorien kann eBay dieses organische Wachstum weiter fördern. Authentifizierungsprogramme und spezialisierte Angebote in diesen Kategorien tragen dazu bei, die Kundenbindung zu stärken und wiederkehrende Besuche zu fördern.
Bezahltes Marketing: Die Strategie neuer Wettbewerber
Im Gegensatz dazu setzen neue Marktteilnehmer wie TikTok, Shein und Temu stark auf bezahltes Marketing, um schnell Marktanteile zu gewinnen. Diese Unternehmen investieren erhebliche Summen in Online-Werbung, gesponserte Inhalte und andere Formen des bezahlten Marketings, um ihre Markenbekanntheit schnell zu steigern und Kunden auf ihre Plattformen zu locken.
Bezahltes Marketing kann zwar kurzfristig zu einem schnellen Wachstum führen, bringt jedoch oft höhere Kundenakquisitionskosten mit sich. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass die durch bezahltes Marketing gewonnenen Kunden weniger loyal sind und schneller zu anderen Plattformen wechseln könnten.
Strategische Implikationen für eBay
Für eBay stellt das organische Wachstum einen strategischen Vorteil dar, insbesondere im Vergleich zu neuen Wettbewerbern, die auf bezahltes Marketing setzen. Durch die Fokussierung auf organische Suchen und direkte Besuche kann eBay seine Marketingausgaben optimieren und gleichzeitig eine loyale Kundenbasis aufbauen.
Iannone betont, dass die organische Wachstumsstrategie von eBay im Einklang mit der Konzentration auf „Enthusiasten“ und Fokuskategorien steht. Diese Strategie ermöglicht es eBay, eine tiefere Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen, die über einfache Transaktionen hinausgeht.
Trotz eines Rückgangs der aktiven Käuferbasis im letzten Quartal auf 131 Millionen, einem Rückgang von 3% im Jahresvergleich, wuchs die Zahl der neuen eBay-Käufer zum zweiten Mal in Folge. Iannone bleibt zuversichtlich, dass die Strategie, die sich auf loyale Enthusiasten-Käufer, Authentifizierungsprogramme, KI und Live-Commerce konzentriert, den Marktplatz in den kommenden Quartalen und Jahren neu beleben wird.
