Neue eBay-Servicestandards können mehr Käufer und mehr Umsatz für eBay-Händler bringen

Wenn man an eBay denkt, denkt man wahrscheinlich nicht gleich an einen herausragenden Kundenservice, so zu lesen auf marketingpilgrim. Doch eBay möchte das jetzt ändern. eBay hat Veränderungen angekündigt, die sich in der Hauptsache um qualitative Artikeleinstellungen und besseren Kundenservice drehen.

eBay USA treibt seine Händler zu neuen Service-Standards an

Vorteilhaft für alle ist in jedem Fall, so Cynthia Boris, dass man bis zu 12 Fotos kostenfrei hinzufügen kann. Bisher musste man dafür bezahlen, wenn man mehr als ein Foto veröffentlichen wollte.

eBay hat anscheinend verstanden, wie wichtig es für Verkäufer ist den angebotenen Gegenstand aus verschiedenen Perspektiven darzustellen, vor allen bei gebrauchten Artikeln. Ab Herbst 2012 ist ein Foto bei der Artikelbeschreibung auch Pflicht.

Der Versand war immer schon ein großes Thema für eBay-Käufer. Ganz am Anfang verkauften auf eBay Personen ihre überflüssigen Waren in ihrer Freizeit. Fristgerechte Lieferung war deshalb ein Widerspruch an sich. Als mehr und mehr Menschen eBay als Business-Option sahen, wurde der Versand verbessert. Jetzt geht eBay noch einen Schritt weiter und belohnt die Händler, die schnell und zuverlässig ihre Waren versenden. Zudem werden die Händler, die keine Nachverfolgung der Sendung anbieten bestraft.

1-Tagesversand oder am gleichen Tag noch, sowie ein Minimum-14- Tage-Rückgaberecht mit Geld-zurück-Garantie ist für Verkäufer mit Top Bewertung Pflicht. Damit die Händler ehrlich bleiben, verlangt eBay USA von ihnen, dass in mindestens 90% der versendeten Waren Nachfolge-Infos zur Verfügung gestellt werden

Für eBay-Verkäufer, die mit kleinen Artikeln wie Briefmarken oder Postkarten handeln wird das ein Problem werden, denn Nachverfolgung der Sendung muss extra bezahlt werden. Doch Überraschung: Wer PayPal zum Ausdrucken des Portos nutzt ist aus dem Schneider, denn hier ist alles inklusive!

Obwohl einige der Änderungen viel Extraarbeit für die Verkäufer bedeutet, sollten die neuen eBay-Regeln für alle eBay-User von Vorteil sei. Wenn Käufer merken, dass man sich auf eBay-Verkäufer verlassen kann, sie schnell liefern und guten Kundenservice bieten heißt das auch: Mehr Käufer auf der eBay-Plattform – mehr Umsatz für eBay-Händler!

Doch hoffentlich gibt eBay die eBay-Nutzer nie auf, die sie einmal zu dem gemacht haben was sind: Die Flohmarktverkäufer und die, die seltene Sammlerstücke anbieten!

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Ellen (Redakteur)

Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen



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