Zalando führt Größenempfehlungen auf Grundlage der Körpermaße von Kund*innen ein
Zalando, eine der führenden Online-Plattformen für Mode und Lifestyle in Europa, hat ein neues Tool eingeführt, mit dem Kund*innen Größenempfehlungen auf Grundlage ihrer individuellen Körpermaße erhalten können. Die Aufnahme von zwei Fotos mit dem Smartphone in eng anliegender Kleidung reicht aus, um die Körpermaße zu ermitteln und den Kund*innen zu helfen, beim nächsten Einkauf die richtige Passform zu finden. Hierbei handelt es sich um eine Branchenneuheit, da bisher keine vergleichbare Plattform eine solche Funktion anbietet.
In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist die Funktion für Kund*innen ab sofort verfügbar. Sie kann für Damenoberteile inklusive Jumpsuits, Jacken, Mäntel und Kleider genutzt werden. Gerade in dieser Kategorie ist es besonders schwierig, die passende Größe zu finden. Zukünftig soll die Funktion auch in weiteren Kategorien und Märkten ausgerollt werden.
„Die Stärkung der Kund*innenbindung ist uns sehr wichtig. Die richtige Passform anbieten zu können, spielt dabei eine große Rolle. Wir wissen wie frustrierend es ist, auf einen Artikel zu warten und dann festzustellen, dass er nicht passt. Mit der Einführung der Größenempfehlungen auf Basis von Körpermaßen, helfen wir unseren Kund*innen eines der größten Probleme der Modebranche zu lösen“, erklärt Stacia Carr, VP Size & Fit bei Zalando. „Darüber hinaus unterstützen wir mit dieser Funktion unsere Markenpartner, die Wünsche ihrer Kund*innen hinsichtlich Größe und Passform besser zu verstehen.“
Für Kund*innen entsteht ein personalisiertes Shopping-Erlebnis, bei dem Datenschutz im Mittelpunkt steht. Die Ermittlung der individuellen Körpermaße dauert nur wenige Sekunden. Währenddessen werden die beiden Fotos auf dem eigenen Smartphone lokal zwischengespeichert und nach Abschluss des Vorgangs direkt wieder gelöscht.
Die Größenempfehlungen anhand der Körpermaße sind ein weiterer Schritt, um Kund*innen dabei zu helfen, auf Anhieb die richtige Größe zu finden. Zudem ebnet Zalando damit den Weg für eine personalisierte virtuelle Umkleidekabine. In Zukunft können beide Funktionen so integriert werden, dass die Kund*innen einen 3D-Avatar erstellen können, der ihre Körperform auf der Grundlage ihrer individuellen Körpermaße noch genauer abbildet.
Durch die Arbeit des hauseigenen Size & Fit Teams konnte Zalando die größenbedingten Retouren gegenüber Artikeln ohne Größenberatung bereits um 10 % reduzieren. Die Größenempfehlungen auf Grundlage der individuellen Körpermaße basieren sowohl auf der Technologie von Zalando als auch auf der von Fision, einem Schweizer App-Entwickler für mobile Körpermessungen, den Zalando im Jahr 2020 übernommen hat.
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