Doug Herrington von Amazon Stores teilt Gedanken zur Innovation und Teamarbeit bei einem Besuch in Japan
Bei einem kürzlichen Besuch in Japan traf sich der CEO von Amazon Stores, Doug Herrington, mit seinen Teams, um seine Gedanken über Innovation und Teamarbeit im Unternehmen zu teilen.
Nach 17 Jahren in leitender Funktion bei Amazon übernahm Doug Herrington 2022 eine neue Rolle als CEO von Worldwide Amazon Stores. Er leitet nun Teams im gesamten Unternehmen, darunter Amazons Online- und Mobile-Shopping-Erlebnisse weltweit, globale Operationen und Fulfillment, Prime, Amazon Grocery, Amazon Business, Selling Partner Services und Amazon Health Services. Seit er die neue Rolle übernommen hat, ist eine seiner obersten Prioritäten, sich regelmäßig mit den Teams auf der ganzen Welt zu treffen, um seine Perspektive auf das Geschäft zu teilen, seine Vision für die Stores-Organisation zu stärken und von den Mitarbeitern zu lernen und sich mit ihnen auszutauschen.
Herrington reiste kürzlich nach Japan und traf sich mit Führungskräften aus der gesamten Amazon Stores Organisation. Er besuchte fünf Standorte in der Umgebung von Tokio, wo er sich oft auf Kaizen konzentrierte, ein japanisches Wort, das kontinuierliche Verbesserung bedeutet.
Es ist eine Denkweise, die seit vielen Jahren die Innovation im gesamten Betriebsnetzwerk von Amazon vorantreibt. In einem Instagram-Post nach seiner Reise teilte Herrington mit, dass Amazon das Wort verwendet, um einen formalen Prozess zu beschreiben, der es den Mitarbeitern ermöglicht, Verantwortung für einen Arbeitsablauf oder einen Fehler zu übernehmen, von dem sie glauben, dass er behoben werden kann.
Neben dem Besuch der Betriebsstätten nahm Herrington auch an einer Diskussion mit Russ Grandinetti, Senior Vice President of International Stores, und anderen Führungskräften der Stores teil. Auf die Frage, welche Prioritäten das Team bei seiner Arbeit setzen sollte, betonte Herrington, dass der Kunde im Mittelpunkt stehen müsse.
„Das japanische Team leistet großartige Arbeit, wenn es darum geht, den Kunden im Blick zu behalten“, sagte er. „In den letzten 18 Jahren habe ich aus erster Hand erfahren, wie wichtig Auswahl, Preis und Bequemlichkeit für unsere Kunden auf der ganzen Welt sind, und das steht auch weiterhin im Mittelpunkt unseres Handelns.“
Die beiden Führungskräfte betonten, wie wichtig es ist, dass Teams aus verschiedenen Regionen voneinander lernen, was Herrington als eine Mentalität des „überall lernen, überall anwenden“ beschrieb. Er ermutigte die Teams auch dazu, mutige Sprünge nach vorne zu machen, lang gehegte Überzeugungen in Frage zu stellen und darüber nachzudenken, wie kleine Veränderungen heute das Kundenerlebnis in 10 Jahren verbessern können.
„Ich würde mir wünschen, dass sich die Menschen wieder wie Kinder fühlen und sich fragen, warum das alles so ist“, sagte er. „Ich sehe etwas davon in unserem Operations-Netzwerk, wenn es um die Regionalisierung geht. Ich sehe es in unserem Suchraum, mit einigen großen, lustigen Experimenten. Aber wir alle sollten uns bei allem, woran wir arbeiten, fragen: Muss das so funktionieren? Können wir die Sache von Grund auf neu aufbauen? Und wenn ja, können wir es dann bauen?“
Unter eigener Marke werden der Amazon Kindle als Lesegerät für elektronische Bücher, der Tabletcomputer Amazon Fire HD, das Smartphone Fire Phone (mittlerweile eingestellt), die Set-Top-Box Fire TV sowie der HDMI-Stick Fire TV Stick und das Spracherkennungssystem Echo vertrieben. Seit 2009 verkauft Amazon außerdem Produkte wie zum Beispiel Notebooktaschen oder Computer- und Audio-/Video-Kabel unter seiner Hausmarke AmazonBasics.
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