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Qualtrics, ein Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, veröffentlicht den „2021 Global Consumer Trends“ Report. Der Bericht zeigt, wie sich das Verhalten
WeiterlesenTrotz unübersehbarer Warnzeichen für den Ausbruch von Corona traf die Pandemie die meisten Unternehmen relativ unvorbereitet und sie waren gezwungen, unvermittelt in den Krisenmodus zu
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Auf den ersten Blick scheint kein Werkzeug besser für den Kundenservice geeignet zu sein als die sozialen Medien: Nahezu jedes Unternehmen ist auf einer Plattform
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Customer Experience (CX) ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Mit Hochdruck möchte jeder Anbieter seine CX-Projekte vorantreiben, denn laut IT-Analyst Gartner
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Die Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback ist für heutige Unternehmen unumgänglich, wenn sie auf dem Markt bestehen wollen. Vorbei sind die Zeiten, in denen sie
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Die Employee Experience hat Einfluss auf die Customer Experience: „Zufriedene Angestellte machen Kunden glücklich“ – so lautet das Motto einiger Weltmarken. Doch wie können Firmen
WeiterlesenFür B2B-Unternehmen ist es an der Zeit, neue Wege im Customer-Experience-Management zu gehen. Unter anderem sollten sie die Rolle des Net Promoter Score® (NPS) überdenken.
WeiterlesenQualtrics, der führende Anbieter von Experience-Management-Software, gibt die Einführung umfangreicher Erweiterungen seiner mehrfach ausgezeichneten Qualtrics Experience Management (XM) Platform™ bekannt. Mit den neuen Lösungen wird
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