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Eine neue Studie zeigt, dass Unternehmen jährlich 3,7 Billionen US-Dollar durch negative Kundenerfahrungen riskieren. Schlechter Kundenservice bedroht Umsätze in Höhe von 3,7 Billionen US-Dollar pro Jahr.
WeiterlesenSchlechte Kundenerfahrungen führen unmittelbar zu Umsatzeinbußen für Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von
WeiterlesenLaut des Qualtrics (Nasdaq: XM) 2023 Global Consumer Trends Reports zählt für Verbraucher:innen bei ihren Interaktionen
WeiterlesenQualtrics bietet ab sofort eine Video-Feedback-Funktion an. Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit, qualitatives Feedback auf der
WeiterlesenQualtrics, ein Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, veröffentlicht den „2021 Global Consumer
WeiterlesenTrotz unübersehbarer Warnzeichen für den Ausbruch von Corona traf die Pandemie die meisten Unternehmen relativ unvorbereitet
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Auf den ersten Blick scheint kein Werkzeug besser für den Kundenservice geeignet zu sein als die
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Customer Experience (CX) ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Mit Hochdruck möchte
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Die Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback ist für heutige Unternehmen unumgänglich, wenn sie auf dem Markt
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Die Employee Experience hat Einfluss auf die Customer Experience: „Zufriedene Angestellte machen Kunden glücklich“ – so
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