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Eine neue Studie zeigt, dass Unternehmen jährlich 3,7 Billionen US-Dollar durch negative Kundenerfahrungen riskieren. Schlechter Kundenservice bedroht Umsätze in Höhe von 3,7 Billionen US-Dollar pro Jahr.
WeiterlesenSchlechte Kundenerfahrungen führen unmittelbar zu Umsatzeinbußen für Unternehmen. Zu diesem Ergebnis kommt eine neue Studie von
WeiterlesenLaut des Qualtrics (Nasdaq: XM) 2023 Global Consumer Trends Reports zählt für Verbraucher:innen bei ihren Interaktionen
WeiterlesenQualtrics bietet ab sofort eine Video-Feedback-Funktion an. Unternehmen erhalten damit die Möglichkeit, qualitatives Feedback auf der
WeiterlesenQualtrics, ein Anbieter von Customer-Experience-Lösungen und Pionier im Bereich Experience Management, veröffentlicht den „2021 Global Consumer
WeiterlesenTrotz unübersehbarer Warnzeichen für den Ausbruch von Corona traf die Pandemie die meisten Unternehmen relativ unvorbereitet
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Auf den ersten Blick scheint kein Werkzeug besser für den Kundenservice geeignet zu sein als die
Weiterlesen Customer Experience (CX) ist längst zu einem der entscheidenden Differenzierungsmerkmale aller Topunternehmen geworden. Mit Hochdruck möchte
Weiterlesen Die Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback ist für heutige Unternehmen unumgänglich, wenn sie auf dem Markt
Weiterlesen Die Employee Experience hat Einfluss auf die Customer Experience: „Zufriedene Angestellte machen Kunden glücklich“ – so
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