Fristenänderung bei Amazon: Verkürzung der Rückgabe für Elektronik jetzt von 30 auf 14 Tage

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Ab dem 25. März 2024 führt Amazon laut ChannelX eine wichtige Änderung in seiner Rückgabepolitik ein: Verkürzung der Rückgabe für Elektronik von 30 auf 14 Tage. Diese Änderung betrifft Käufe auf der Plattform Amazon Italien und wird voraussichtlich auch auf anderen EU-Länderseiten umgesetzt. Ziel ist es, eine konsistentere Erfahrung für alle Kunden zu gewährleisten, unabhängig davon, über welchen Kanal die Produkte verkauft werden.

Verkürzung der Rückgabe für Elektronik jetzt von 30 auf 14 Tage bei Amazon
Verkürzung der Rückgabe für Elektronik jetzt von 30 auf 14 Tage bei Amazon. AI generated picture by ©onlinemarktplatz.de

Von der Verkürzung der Rückgabe für Elektronik betroffene Produktkategorien

Die Änderung betrifft folgende Kategorien:

  • Kamera
  • Elektronik
  • Büroprodukte
  • PC, Wireless
  • Videospiele
  • Musik
  • Video/DVD

Ausgenommen von dieser neuen Rückgabe für Elektronik sind Amazon-Geräte und Amazon Renewed Produkte. Für alle anderen in den genannten Kategorien verkauften Artikel gilt das neue 14-tägige Rückgabefenster, welches automatisch auf der Produktdetailseite angezeigt wird.

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    • Übergangsphase für eine reibungslose Anpassung

    Um den Übergang für die Kunden so reibungslos wie möglich zu gestalten, wird zwischen dem 25. März 2024 und dem 25. April 2024 eine Übergangsphase eingerichtet. In dieser Zeit können Kunden noch über das Online-Rücksendezentrum eine Rückgabe mit einem 30-tägigen Rückgabefenster beantragen. Diese Anfragen werden im Rahmen von Amazons Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien bearbeitet. Ab dem 24. April 2024 können Rücksendeanfragen nur noch innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gestellt werden.

    Anforderungen an Verkäufer

    Für Verkäufer, die Artikel selbst versenden (Seller-fulfilled items), gilt ebenfalls die neue Rückgabe für Elektronik. Das angebotene Rückgabefenster muss mindestens 14 Tage ab Lieferung des Produkts betragen und Amazons Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien entsprechen oder diese übertreffen. Verkäufer, die ihren Kunden ein längeres Rückgabefenster bieten möchten, um eine verbesserte Erfahrung zu ermöglichen, können ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien im Seller Central entsprechend aktualisieren. Kunden, die nach 14 Tagen eine Rückgabe wünschen, müssen sich direkt an den Verkäufer wenden, um von diesen erweiterten Richtlinien zu profitieren.

    Diese Änderung stellt für viele Amazon-Kunden und -Verkäufer eine signifikante Anpassung dar. Sowohl Käufer als auch Verkäufer sollten sich frühzeitig mit den neuen Bestimmungen vertraut machen, um den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten.

    Frank
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