Wie KI den Kundenservice verändert
Der „State of the Contact Centre Report 2023“ untersucht wie KI den Kundenservice verändert und zeigt, dass KI Agenten nicht ersetzen wird. KI wird die Arbeit der Agenten vereinfachen und produktiver machen, während kritisches Denken und Anpassungsfähigkeit weiterhin wichtige Fähigkeiten sind.
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