21. Juni 2024

Schlagwort: Versandkosten

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Retouren vermeiden: EHI-Studie zu Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce

Die EHI-Studie zu Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce zeigt, dass Retourenvermeidung für Onlinehändler höchste Priorität hat. Die durchschnittliche Retourenquote liegt zwischen 6 und 10 Prozent, mit hohen Unterschieden zwischen den Produktsegmenten. Die Kosten pro retourniertem Artikel liegen zwischen 5 und 10 Euro, wobei die Prüfung und Qualitätskontrolle der größte Kostentreiber ist. Zwischen 50 und 75 Prozent der retournierten Artikel können wiederverwendet werden.

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Für drei Viertel der Verbraucher bedeutet der Online-Weihnachtseinkauf Frust

Online-Händler sollten sich auf ein gutes Weihnachtsgeschäft vorbereiten, aber ein reibungsloses Kundenerlebnis ist entscheidend, um Kunden zu halten. Eine Umfrage zeigt, dass viele Kunden online einkaufen, aber oft negative Erfahrungen machen. Produktqualität, Versandkosten und Lieferzeiten sind die größten Ärgernisse, aber auch Navigation und Suche bereiten Probleme.

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