15. Juli 2024

Autor: UserTesting

UserTesting revolutioniert Marktforschung und Kundenbeziehungen. Durch schnelles Opt-in-Feedback und Videotechnologie greift die UserTesting Human Insight Plattform auf ein globales Netzwerk an Menschen zurück und generiert Erfahrungsberichte über die neuesten Produkte, Kampagnen, Webseiten oder Apps. Unternehmen jeglicher Art können somit in die Schuhe ihrer Kundschaft schlüpfen und Nutzertrends, Verkaufstrends und Verhaltensmuster im Detail verstehen und analysieren. Anders als bei indirekt erhobenen Daten oder User Tracking werden direkte Fragen gestellt und dem Rätselraten bei der Interpretation von Zahlen und Statistiken ein Ende gesetzt. Mehr als 2,500 Firmen weltweit, darunter die Hälfte der Forbes Top 100 Marken, arbeiten mit UserTesting, um ihr Geschäftsmodell zu optimieren
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Für drei Viertel der Verbraucher bedeutet der Online-Weihnachtseinkauf Frust

Online-Händler sollten sich auf ein gutes Weihnachtsgeschäft vorbereiten, aber ein reibungsloses Kundenerlebnis ist entscheidend, um Kunden zu halten. Eine Umfrage zeigt, dass viele Kunden online einkaufen, aber oft negative Erfahrungen machen. Produktqualität, Versandkosten und Lieferzeiten sind die größten Ärgernisse, aber auch Navigation und Suche bereiten Probleme.

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