Soziale Medien inspirieren 1 von 3 Belgiern zum Kauf

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In Belgien haben im letzten Quartal 30 % der Verbraucher ein Produkt gekauft, nachdem sie es in den sozialen Medien gesehen hatten (der Monatsdurchschnitt liegt bei 33 %). Vor allem die Generation Z (59 %) und die Millenials (44 %) kaufen gerne auf ihren bevorzugten Social-Media-Konten ein. Und etwa die Hälfte von ihnen kauft auch direkt auf diesen Social-Media-Konten. Klarna hat in seinem vierteljährlich erscheinenden Klarna’s Shopping Pulse die sich ändernden Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher auf drei Kontinenten untersucht.

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Einkaufen in den sozialen Medien

Der Einkauf beginnt je nach Land und Generation nach ähnlichen Mustern, wobei Suchmaschinen natürlich der bevorzugte Kanal für die Suche nach Artikeln sind. Aber… TikTok TikTok, es ist zehn vor zwölf. Die große Mehrheit der Generation Z auf der ganzen Welt glaubt, dass TikTok die wichtigste Social-Media-Plattform ist, um neue Produkte zu entdecken und zu kaufen. In Belgien haben 37 % der Verbraucher der Generation Z im letzten Monat ein Produkt gekauft, nachdem sie es auf TikTok gesehen hatten. Facebook (51 % in Belgien) bleibt die beliebteste Social-Media-Plattform, wenn alle demografischen Gruppen berücksichtigt werden, gefolgt von Youtube (43 % in Belgien) und Instagram (25 % in Belgien). Instagram und Tiktok sind eindeutig die erste Wahl der Generation Z in Belgien. Die meisten belgischen Verbraucher entdecken und kaufen über die sozialen Netzwerke einer Marke (56 %), über Influencer (32 %) oder über Einzelhändler (31 %). Es ist keine Überraschung, dass die Generation Z (36 %) und die Millenials (39 %) sich am häufigsten an Influencer wenden.

Zeit für mehr Innovation

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    • Und die Generation Z ist – wie die meisten Käufer – auf der Suche nach innovativen Möglichkeiten zum Einkaufen. 1 von 5 (22 %) der belgischen Gen Z-Käufer hat kürzlich an einem Live-Shopping-Event teilgenommen (ebenso wie 1 von 10 belgischen Käufern). Diese moderne Online-Version des Teleshoppings ist in Belgien auf dem Vormarsch, weil sie interaktiver ist (30 %), Inspirationen liefert (29 %) und Echtzeit-Engagement bietet. Bei all diesen Einkäufen und Erkundungen über soziale Medien ist es kein Wunder, dass mobiles Einkaufen in unserem Land immer beliebter wird (35 % im zweiten Quartal 2022 gegenüber 33 % im ersten Quartal 2022 und 25 % im vierten Quartal 2021).

    Aber nicht nur die Generation Z drängt auf Innovation: 69 % der belgischen Verbraucher sind der Meinung, dass Einzelhändler in neue Technologien investieren sollten, um für sie relevant zu bleiben. Einige (15 %) gaben sogar an, dass AR/VR zu einem besseren Einkaufserlebnis beiträgt (bei einem Livestream-Shopping-Event). Reibungsloses Bezahlen, sowohl online (56 %) als auch in den Geschäften (55 %), ist die von den belgischen Verbrauchern am meisten gewünschte Veränderung. Personalisierter Service und Produktempfehlungen (42 % online und 37 % offline) stehen als nächstes auf der Wunschliste.

    „Die belgischen Verbraucher wollen so einkaufen, wie es für sie am bequemsten ist: sei es, dass sie online nach Inspirationen suchen, zu Hause das soziale Erlebnis im Laden nachahmen oder in den Geschäften auf flexible Zahlungslösungen zugreifen. Es ist klar, dass flexible Zahlungen ganz oben auf der Wunschliste der belgischen Verbraucher stehen. Bei Klarna bieten wir eine schöne Auswahl an Zahlungen und Produkten, die belgischen Käufern nicht nur helfen, Zeit und Geld zu sparen, sondern auch ihr Einkaufserlebnis online, im Geschäft oder über die Klarna App kontinuierlich zu verbessern.“ sagt Wilko Klaassen, Direktor von Klarna Belgien.

    Physische Geschäfte sind immer noch die wichtigsten Anlaufstellen

    Bei all dem Gerede über das (Online-)Einkaufen über soziale Medien könnte man fast vergessen, dass physische Geschäfte immer noch an der Spitze stehen. Im Durchschnitt kaufen 26 % der belgischen Verbraucher lieber online ein, während 35 % nach wie vor lieber im Geschäft sind. Die Wahl der Käufer hängt stark davon ab, was sie von einem Einkaufserlebnis erwarten. Jüngere Generationen sind der Meinung, dass sie online mehr soziale Interaktion erfahren: Dies hängt damit zusammen, dass sie eher dazu neigen, Artikel zu kaufen, die sie in den sozialen Medien sehen, und an Live-Shopping-Veranstaltungen teilzunehmen. Warum kaufen manche Menschen lieber online ein? Im Durchschnitt bevorzugen die Belgier aller demografischen Gruppen den Online-Einkauf, weil sie dadurch Zeit sparen (77 %), Preise besser vergleichen können (76 %) und eine größere Auswahl und niedrigere Preise genießen (71 %). Mehr soziale Interaktion (84 %) und ein besserer Kundenservice (75 %) stehen ebenfalls auf der Pro-Liste für die physische Nutzung. Die Vorteile, die den physischen Geschäften zugeschrieben werden, sind zwar geringer, haben aber eine größere Wirkung.

    Flexible Zahlungslösungen

    Im Allgemeinen würde mehr als die Hälfte der belgischen Verbraucher (62 %) den Kauf in einem Online-Shop, der die Möglichkeit bietet, Produkte vor dem Bezahlen auszuprobieren und anzufassen, positiver beurteilen. Darüber hinaus finden es die belgischen Verbraucher (81 %) beim Kauf eines teureren Artikels nützlich, wenn sie die Zahlungen in gleiche Raten ohne zusätzliche Gebühren oder Zinsen aufteilen können. Und wenn die Möglichkeit angeboten wird, den Kauf ohne Zinsen oder zusätzliche Gebühren aufzuteilen, ziehen 44 % dies der Zahlung mit Kreditkarte (28 %) vor.

    Antwerpener kaufen pro Kopf (noch) am meisten online ein

    Der größte Anstieg der Online-Einkäufe pro Kopf ist im Hennegau und in Namur zu verzeichnen (im Vergleich zu Q1 2022). Wenn man die Regionen und Produktkategorien näher betrachtet, stellt man fest, dass West- und Ostflandern eher im Bereich Freizeit, Sport und Hobby online einkaufen als andere Regionen. In Limburg und Antwerpen packen die Verbraucher mehr Schmuck und Accessoires in den Einkaufskorb als anderswo. Flämisch-Brabant, Brüssel und Wallonisch-Brabant kaufen im Vergleich zu anderen Regionen mehr Unterhaltung. In allen anderen belgischen Provinzen ist Kleidung und Schuhe die am häufigsten online gekaufte Kategorie.

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