60 % der Verbraucher brechen Einkäufe aufgrund eines schlechten Website-Benutzererlebnisses ab
Storyblok veröffentlichte heute Marktforschungsergebnisse, die die enormen Kosten offenbaren, die durch schlechtes Website-Design für globale E-Commerce-Unternehmen anfallen.
6.000 Verbraucher in den USA und Europa wurden nach ihrem Online-Einkaufsverhalten und ihren Ansichten zu Website-Funktionalität befragt. 60 % der Verbraucher geben an, dass sie Einkäufe auf Websites aufgrund eines schlechten Benutzererlebnisses abbrechen. E-Commerce-Unternehmen verlieren durchschnittlich fünf Einkäufe pro Jahr und Verbraucher, wobei 8 % der Verbraucher mehr als 10 Einkäufe abbrechen.
Auf die Frage nach ihren Hauptgründen für das Verlassen einer E-Commerce-Website gaben 37 % an, dass sie begrenzte Zahlungsoptionen haben, gefolgt von schlechter Navigation oder schlechtem Layout (37 %) und langsamer Ladegeschwindigkeit (33 %). 42 % der Amerikaner gaben an, dass es ihnen mindestens einmal zu peinlich war, zu sagen, wo sie ein Produkt gekauft haben, weil die Website so schlecht gestaltet war – im Vergleich zu 18 % bei den Europäern.
Merkmale und zusätzliche Funktionen auf Websites sind für Verbraucher weitaus weniger wichtig als einfache Navigation, schnelle Ladegeschwindigkeiten und einfaches Design. Positiv schlägt zu Buche, dass 60 % eine Verbesserung bei E-Commerce-Website feststellen, und nur 5 % gaben an, dass sich das Erlebnis verschlechtert hat.
Trotz wirtschaftlicher Unsicherheit geben 23 % der Käufer an, dass sie in diesem Jahr mehr Weihnachtskäufe online tätigen möchten als 2021, wobei 13 % beabsichtigen, weniger online zu kaufen. Von denen, die sagten, sie würden weniger Einkäufe tätigen, nannten 19 % Lieferketten- oder Lieferprobleme als ihr Hauptanliegen, und 18 % gaben an, dass sie die Erfahrung im Geschäft bevorzugen.
Dominik Angerer, CEO und Mitbegründer von Storyblok, sagte: „Verbraucher wollen einfach zu navigierende, intuitiv gestaltete und schnell ladende Websites. Viele E-Commerce-Websites bleiben jedoch hinter diesen Erwartungen zurück. Fünf Einkäufe pro Käufer an verpassten Verkäufen scheinen nicht viel zu sein, aber wenn Sie dies auf die Anzahl potenzieller Neukunden skalieren, die Unternehmen entgehen, wird dies zu einem sehr beträchtlichen Geldbetrag.
„Zusätzliche Funktionalität ist immer noch ein wichtiger Faktor, um Kunden zu gewinnen, aber es ist entscheidend, zuerst die Grundlagen richtig hinzubekommen. Indem Sie beispielsweise in eine Headless-Commerce-Architektur investieren, können Unternehmen den Grundstein für ein großartiges, leistungsstarkes Benutzererlebnis legen.“
Storyblok fragte Online-Käufer außerdem, ob Erlebnisse mit virtueller oder erweiterter Realität sie zu Käufen verleiten würden – 42 % sagten Ja (57 % für Amerikaner), 37 % sagten Nein und 21 % waren sich nicht sicher.
56 % gaben an, dass Empfehlungen von Freunden und Familie den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen haben. Soziale Medien wurden als viel einflussreicher für Amerikaner im Vergleich zu Europäern genannt. 48 % der Online-Käufer in den USA gaben an, dass es ein wichtiger Faktor sei, ein Produkt in sozialen Medien zu sehen, verglichen mit 35 % in Europa. Marketing-E-Mails und Online-Werbung hatten den geringsten Einfluss.
Anmerkung Storyblok führte eine Umfrage unter 6.000 Verbrauchern mit OnePolll durch. Die Umfrage fand vom 24. bis 30. November 2022 statt.
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