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Vonage führt Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen für Contact Center ein

Vonage, ein Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt die Einführung intelligenter Kommunikationstechnologien für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen bekannt. Sie werden in Form von Software-Bausteinen bereitgestellt, mit denen die Unternehmen eigene Routing-Pläne und Analysen zu Agenten-/Kunden-Interaktionen für ihr Contact Center erstellen… Mehr ›

Was ist dran am Hype rund um Influencer Videos?

Seit einiger Zeit haben Unternehmen das Werbepotenzial der Stars und Sternchen der Social-Media-Kanäle erkannt. Seither berichten Social Media Stars nicht nur über Inhalte die ihnen persönlich am Herzen liegen, sondern präsentieren auch Produkte von Unternehmen und preisen diese gegenüber ihren… Mehr ›