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Null Toleranz für schlechte Customer Experience

Die digitale Kundenerfahrung ist zweifelsohne einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen – vor allem in vorwärtsgewandten Branchen wie dem E-Commerce. Online-Shops, Apps, Newsletter oder Treue-Aktionen – noch nie haben Endkunden so viel über digitale Kanäle mit Unternehmen kommuniziert. Doch welche… Mehr ›

26% höhere Warenkorbwerte: Bigpoint punktet mit Amazon Pay und dessen Feature Instant Check-out

Computerspiele gelten als Treiber für innovative Technologien – und ein international agierendendes Unternehmen für Browserspiele sitzt in Deutschland: Bigpoint. Das Unternehmen ist Entwickler für Online-Games und Content-Provider für Medienhäuser und Publisher. Bigpoint entwickelt und vertreibt Online-Spiele, die in mehr als… Mehr ›

Vonage führt Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen für Contact Center ein

Vonage, ein Anbieter von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, gibt die Einführung intelligenter Kommunikationstechnologien für Skill-basiertes Routing und Echtzeit-Sentimentanalysen bekannt. Sie werden in Form von Software-Bausteinen bereitgestellt, mit denen die Unternehmen eigene Routing-Pläne und Analysen zu Agenten-/Kunden-Interaktionen für ihr Contact Center erstellen… Mehr ›