Das Informationsportal zum Thema Handel und E-Commerce
Nachhaltigkeit generell und damit nachhaltige Retouren gewinnen an Bedeutung: 47% der deutschen Verbraucher wollen, dass Einzelhändler ökologischer umgehen.
WeiterlesenHost Florian Vette und Ole Schleth haben 4 spannende Marketplace-Neuigkeiten im Gepäck: Die Themen: MediaMarktSaturn expandiert, Galaxus wächst & Amazon steigert Jahresumsatz um 14 %.
WeiterlesenDie Otto Group Geschäftszahlen zeigen, dass die E-Commerce-Umsätze im Geschäftsjahr 2023/24 gesunken sind, sich aber die operative Profitabilität verbessert hat. Konsumklima und Herausforderungen in Deutschland bleiben weiterhin groß.
WeiterlesenWir starten mit 5 Neuigkeiten aus der Marktplatz-Welt in die neue Woche. Unser Host Florian Vette
WeiterlesenDer „State of the Contact Centre Report 2023“ untersucht wie KI den Kundenservice verändert und zeigt, dass KI Agenten nicht ersetzen wird. KI wird die Arbeit der Agenten vereinfachen und produktiver machen, während kritisches Denken und Anpassungsfähigkeit weiterhin wichtige Fähigkeiten sind.
Weiterlesen
Eine Studie von SAP Emarsys zeigt, dass über die Hälfte der deutschen Verbraucher (51%) loyalere Kunden von Einzelhändlern sind, die kostenlose Rücksendungen anbieten. Die Studie zeigt auch, dass 30% der deutschen Konsumenten bereits aufgrund einer kostenpflichtigen Retourenpolitik die Marke gewechselt haben.
WeiterlesenDer Black Friday steht vor der Tür und Publicis Sapient hat eine Studie zu Kundenbindung und Markentreue in Zeiten der Inflation durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass die Kundenloyalität abnimmt, aber nicht tot ist. Es werden auch Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Kunden vorgestellt.
Weiterlesen
