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Der „State of the Contact Centre Report 2023“ untersucht wie KI den Kundenservice verändert und zeigt, dass KI Agenten nicht ersetzen wird. KI wird die Arbeit der Agenten vereinfachen und produktiver machen, während kritisches Denken und Anpassungsfähigkeit weiterhin wichtige Fähigkeiten sind.
WeiterlesenDie Baur-Gruppe hat dank effektivem Krisenmanagement und hoher operativer Exzellenz im Online-Handel und Dienstleistungsgeschäft einen neuen Umsatz- und Ergebnisrekord in ihrer fast hundertjährigen Firmengeschichte aufgestellt. Der Außenumsatz stieg um 17,0 Prozent auf 993 Mio. Euro im Geschäftsjahr 2020/2021.
WeiterlesenEin Viertel aller Marketingverantwortlichen in deutschen KMUs wünscht sich von ihren Web-Dienstleistern Beratung zu sicherheitsrelevanten Themen.
WeiterlesenAmazon hat auf der Accelerate 2021-Konferenz eine Reihe neuer Tools angekündigt, die es amerikanischen Drittanbietern erleichtern,
WeiterlesenFord hat seinen ersten eigenen eBay Shop eröffnet. Kunden können nun direkt vom Hersteller Zubehör bestellen und sich die gewünschte Ware direkt nach Hause liefern lassen.
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