Persönliche Kundenservices sind im Onlinehandel bereits jetzt ein wichtiger Erfolgsfaktor, wenn es um den Austausch und die Kommunikation zwischen Kunden und Marken bzw. Händler geht. Die aktuelle Studie „Customer Experience durch Kundendialog“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize zeigt:… Mehr ›
Den meisten Online-Händlern dürfte heute klar sein, dass die Optimierung der Geschäftsergebnisse zu den wirklich wichtigen Disziplinen eines erfolgsorientierten Unternehmers gehört. Was dagegen wenige bekannt ist: Die Grundlage einer jeden Optimierung besteht zwangsläufig in einer möglichst exakten Messung wichtiger Kennzahlen…. Mehr ›
Kontrollverlust über die eigenen Daten, Privatsphäre-Einbußen und Besorgnis bei den Verbrauchern: Die Verbraucherzentralen und der vzbv haben im Rahmen des Projekts Marktwächter Digitale Welt verschiedene vernetzte Geräte und Anwendungen im Hinblick auf ihren Umgang mit Nutzerdaten geprüft, Verbraucher zu ihrer… Mehr ›
Sich mit dem Unternehmen identifizieren und sich als Teil des Ganzen zu verstehen – dies sind nur einige der wichtigen Ziele der Mitarbeiterkommunikation. Gut informierte Mitarbeiter, die für das Unternehmen stehen, sind überwiegend auch motivierter. Interne Kommunikation ist daher ein… Mehr ›
Egal ob Sie Unternehmer, Vorgesetzter oder Teamleiter sind: Auf der Arbeit und bei Projekten leiten Sie Ihre Mitarbeiter an. Sicherlich ist Ihnen auch bewusst, dass es einen Zusammenhang zwischen Ihrem Führungsstil und dem Betriebsklima gibt. Doch wie leitet man seine… Mehr ›
Ob digitale Plakate, Videowände oder Tablets für Kunden und Mitarbeiter – an digitalen Technologien im Einzelhandel führt kein Weg mehr vorbei, insbesondere dann, wenn es gilt, dem Kunden auf Augenhöhe zu begegnen. Der neue Leitfaden der Mittelstand 4.0-Agentur Handel beleuchtet… Mehr ›
Etwa ein Viertel der deutschen Bevölkerung zählt zu den sogenannten Werbeverweigerern, verbietet also die Zustellung von Prospekten und/oder kostenlosen Wochenzeitungen über einen Aufkleber oder ein Schild am Briefkasten bzw. am Haus oder über einen Eintrag in eine Verbraucherschutzliste. Über das… Mehr ›
Google Shopping ist ein unumgänglicher Vertriebskanal im E-Commerce. Die Plattform ist für den Ausbau der Aktivitäten von Onlinehändlern, Marken und Herstellern von immenser Bedeutung. Google Shopping macht es beispielsweise möglich, seinen Produktkatalog online oder lokal zu bewerben, den Traffic auf… Mehr ›