Die attraktive Möglichkeit, Einkäufe direkt im Internet zu tätigen, wird immer mehr genutzt. Die Vorteile für die Käufer liegen dabei klar auf der Hand: Das Online-Shopping ist nun einmal viel bequemer, als sich durch überfüllte Warenhäuser zu schieben. Ein Klick… Mehr ›
Die Studie „Social. Smart. Simple – Wie Händler über Social Media, Apps und Delivery-Services die Customer Experience erhöhen“ von ECC Köln und Hermes analysiert Nutzungsfrequenz und Imageprofil der bekanntesten, in Deutschland genutzten Social-Media-Känale. Soziale Netzwerke entwickeln sich immer mehr zum… Mehr ›
Die häufigsten Geschenke zu Weihnachten sind in diesem Jahr Gutscheine/Geld (60 Prozent). Dies besagt die aktuelle Umfrage „Weihnachtsgeschenke 2018“ der Beratungsgesellschaft EY. Ein klassischer Gutschein als Weihnachtsgeschenk wird jedoch schnell mit Ideenlosigkeit des Schenkenden gleichgesetzt. Die Gutschein- bzw. Geschenkkarten der… Mehr ›
Es gibt viele verschiedene Faktoren, welche über den Erfolg oder Misserfolg eines Online-Shops entscheiden. Zwar erlebt der E-Commerce aktuell bekanntlich einen Boom, dennoch können sich längst nicht alle Anbieter am Markt halten. Der Konkurrenzkampf ist groß und die Ansprüche der… Mehr ›
Die Zeit der Gründung eines Unternehmens ist eine fordernde, anstrengende und aufregende Zeit. Dies ändert sich auch dann nicht, wenn der eigentliche Gründungsprozess abgeschlossen ist. Jetzt gilt es nämlich, innerhalb von möglichst kurzer Zeit in die neue Unternehmerrolle zu finden… Mehr ›
„Das Kauferlebnis von morgen schon heute erlebbar machen. Das ist das große Ziel unserer Arbeit.“ So beginnt für Michael Schäfer, dem Geschäftsführer der justSelling GmbH, die Mission mit einem Kunden. Durch Digitalisierung und technischen Wandel müssen sich Agenturen ständig neu… Mehr ›
Stationäre Käufer von Baustoffen im Allgemeinen sind den Versand der Ware nach Hause bereits gewohnt. Damit bietet das Sortiment, das online bisher nur eine geringe Relevanz hat, großes Potenzial, den Vertrieb über den Onlinekanal voranzutreiben. Vor allem die Warengruppe der… Mehr ›
Persönliche Kundenservices sind im Onlinehandel bereits jetzt ein wichtiger Erfolgsfaktor, wenn es um den Austausch und die Kommunikation zwischen Kunden und Marken bzw. Händler geht. Die aktuelle Studie „Customer Experience durch Kundendialog“ des ECC Köln in Zusammenarbeit mit iAdvize zeigt:… Mehr ›