Dank Sprach-Bot das beste Online-Angebot finden und nie wieder Warteschleifenmusik im Call-Center hören: Vermehrt setzen Unternehmen auf künstliche Intelligenz (KI), um ihre Kundenkommunikation und damit die Customer Experience (CX) zu verbessern. Früher als viele andere haben CX-Verantwortliche das Potenzial von… Mehr ›
novomind iAGENT etabliert sich immer weiter als branchenübergreifende Omnichannel-Lösung. Die zentrale Kommunikationsplattform der Hamburger Software-Entwickler deckt heute alle Kanäle ab, die sich Callcenter-Kunden wünschen: im Bereich Non-Call ebenso wie im Call-Bereich (All-IP), mit dem Einsatz von KI ebenso wie mit… Mehr ›
Schokolade, Blumen, Dessous oder Parfüm – Millionen Deutsche nehmen den Tag der Liebe zum Anlass, um ihr Herzblatt zu beschenken. Wer rechtzeitig dran denkt, bestellt kleine oder große Aufmerksamkeiten bequem im Internet. Doch wie sieht es da mit der rechtzeitigen… Mehr ›
Geraden in der heutigen Zeit hat man es so schwer wie noch nie, wenn man ein Unternehmen gründet und somit auch eine Internetseite. Gefühlte 95 % der Unternehmen haben einen Internetauftritt. Um zwischen den ganzen anderen noch gesehen zu werden… Mehr ›
88% der Onlineshopper haben schon Einkaufsvorgänge abgebrochen. Betrachtet man den gesamten Kaufprozess, gleicht ein Abbruch im Warenkorb einem Rennen, das kurz vor der Ziellinie verloren wird. Jedoch lassen sich vier der fünf häufigsten Gründe für Kaufabbrüche vom Händler beeinflussen. Oftmals helfen… Mehr ›
Wer online verkaufen will, muss sich zahlreicher Tricks und Kniffe bedienen. Der Kampf um die vorderen Plätze in den Suchmaschinen ist hart. Und auch, wenn die Kunden endlich auf der eigenen Seite gelandet sind und durch das Angebot stöbern, ist… Mehr ›
Der Online-Handel verdrängt zunehmend herkömmliche Vertriebskanäle. Die Welt des Online-Handels wird dabei immer größer. Doch wie genau tickt der deutsche E-Commerce-Markt? Welche Standards setzen etablierte Online-Shops, welche vielleicht innovative Newcomer? Vor allen Dingen stellt sich die Frage: Wie erlebt ein… Mehr ›
Wie es richtig funktioniert, On- und Offline-Kanäle vollkommen miteinander zu verschmelzen und das zu bieten, was der Kunde heutzutage voraussetzt, ist Thema im Fachforum der TradeWorld, die vom 19. bis 21. Februar in Stuttgart stattfindet. Moderator Prof. Dr. Franz Vallée,… Mehr ›