Verbraucherorientierte Marktbeobachtung wird weiter staatlich gefördert

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Die Projekte Marktwächter Digitale Welt und Marktwächter Finanzen werden bis Ende 2019 mit einer Summe von jeweils fünf Millionen Euro jährlich weiter gefördert. Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) bewilligte Verlängerungsanträge des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv). Seit Start der Marktwächter im März 2015 konnten zwei Frühwarnnetzwerke aufgebaut und über 18.000 auffällige Meldungen von Verbrauchern gesammelt und ausgewertet werden. Die Marktwächter-Teams konnten damit Verbraucher früh vor Problemen warnen und auch Aufsichtsbehörden auf konkrete Missstände hinweisen sowie mit Abmahnungen und Klagen Verbraucherrechte schützen.

„Damit sich Verbraucher wieder sicherer fühlen, muss auch Verbraucherschutzpolitik schneller und schlagkräftiger werden. Um das zu unterstützen, haben wir mit den Marktwächtern neue Strukturen aufgebaut und erfolgreich mit bestehenden Aufsichtsfunktionen verzahnt“, sagt Klaus Müller, Vorstand vzbv. „Die weitere Förderung durch das BMJV ermöglicht uns auch in den kommenden zwei Jahren Verbraucherbeschwerden und Hinweise systematisch auszuwerten, frühzeitig zu warnen und zu informieren und dadurch Verbraucher besser zu schützen.“

„Wir freuen uns, dass die beiden Prototypen des erfolgreichen Modells Marktwächter in die Verlängerung gehen. Die Marktwächter Finanzen und Digitale Welt haben das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger gewonnen. Menschen in ganz Deutsch-land erhalten wertvolle Hinweise auf Fehlentwicklungen am Markt“, so der Staatssekretär im Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz Gerd Billen.

Verbraucherorientierte Marktbeobachtung wird weiter staatlich gefördert

Marktwächterbilanz

Das Ziel der Marktwächterprojekte ist die verbraucherorientierte Marktbeobachtung. Diese Arbeit hilft dabei, strukturelle Verbraucherprobleme früher zu erkennen und darauf aufmerksam zu machen. Grundlage dafür sind Hinweise und Informationen aus den Gesprächen mit Verbrauchern in den bundesweit rund 200 Beratungsstel-len der Verbraucherzentralen sowie über ein Beschwerdepostfach und Aufrufe auf dem Onlineportal www.marktwaechter.de.

Seit dem Start der Marktwächter konnten durch die Hinweise von Verbrauchern sowie zusätzlichen Auswertungen bereits über hundert Gespräche mit Anbietern, Behörden wie der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht und anderen Ex-perten geführt werden. Mehr als 70-mal mussten die Marktwächterexperten Abmahnungen an Anbieter wie beispielsweise Ankaufportale im Internet ausstellen oder im vergangenen August gegen die Aachener Bausparkasse sogar Klage erheben. In 28 Fällen warnten die Marktwächter Verbraucher explizit vor unseriösen Maschen und Anbietern, zuletzt vor Faketickets beim Anbieter Viagogo.

Mit fünfzehn Untersuchungsberichten veröffentlichten die Projekte außerdem Er-kenntnisse aus vertiefenden Analysen zu Verbraucherproblemen. Beim Thema Wearables und Fitness-Apps konnten so im vergangenen April Datenschutzmängel für Verbraucher aufgedeckt werden. Außerdem konnten die Marktwächter-Teams bereits zwei Gerichtsurteile im Sinne der Verbraucher erwirken. Der Lebensversicherer Alte Leipziger musste zum Beispiel nach Klage der Marktwächter bei seinen Standmitteilungen an Verbrauchern nachbessern.

Erkenntnisse und Anregungen der Marktwächter aus einer Untersuchung der jährlichen Standmitteilungen von Lebensversicherungen hat das BMJV bereits aufgegriffen: die entsprechenden Anforderungen an Standmitteilungen wurden per Gesetz neu geregelt.

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