Internet-Käufer fordern verstärkt Mitsprache bei Versand und Lieferung

Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“ wurden in 12 Kategorien zum vierten Mal 105 umsatzstarke Web-Händler auf 7 Erfolgsfaktoren (Webseitendesign, Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out, Versand & Lieferung) hin untersucht und bezüglich der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bewertet. Weitere Inhalte sind unter anderem die Signifikanz dieser Erfolgsfaktoren und der über 60 dahinter liegenden Einzelkriterien beim Internet-Einkauf (Kundenanforderungen) und Best Practices. Insgesamt wurden 10.658 Online-Shopper im Rahmen der Studie über ein Online-Panel befragt.

Internet-Käufer fordern verstärkt Mitsprache bei Versand und Lieferung

Internet-Käufer fordern verstärkt Mitsprache bei Versand und Lieferung

Das sind die wichtigsten Ergebnisse:

  • Online-Shopper legen vor allem Wert auf eine flexible und transparente Lieferung – nicht auf eine möglichst schnelle. Same Day Delivery wünschen sich nur knapp 2% der Befragten.
  • 51,8% der Befragten ist die Auswahlmöglichkeit des Lieferanten wichtig
  • 68,8% sind zusätzliche Lieferoptionen von Bedeutung
  • 40,1% der Befragten wünschen sich eine Zustellung binnen zwei Tagen 28% akzeptiert auch eine Zustellung innerhalb von drei Tagen
  • 64,2% der Befragten ist die Angabe eines exakten Lieferzeitpunkts wichtig
  • Für 78% spielt auch die Nachverfolgung der Sendung eine wichtige Rolle
  • 32,8% der Befragten gaben der Direktzustellung an einen PaketShop oder eine Packstation mehr als 70 von 100 möglichen Nützlichkeitspunkten
  • 25,4% der Befragten gaben der der individuellen Terminierung mehr als 70 von 100 möglichen Nützlichkeitspunkten

„Online-Händler sollten Versand und Lieferung ihrer Produkte nicht als notwendiges Übel begreifen sondern als wichtigen Teil des Kaufprozesses. Kundenorientierung sollte dabei groß geschrieben werden“, rät Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln. „Kunden möchten sich auf den Faktor Convenience beim Online-Shopping verlassen können – die Lieferung spielt hierbei eine besonders wichtige Rolle“, so Hudetz weiter.

Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten zur Studie findet man hier.

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Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen

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Kategorien: Andere Unternehmen, Onlinehandel allgemein

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