Erschreckende Umfrageergebnisse zum Rücksendeverhalten der Internet-Shopper

Umfrage zum Rücksendeverhalten der Internet-Shopper

Umfrage zum Rücksendeverhalten der Internet-Shopper

Ein immer wieder kehrendes Thema ist das der Retouren im Internet-Handel. Das Rückgaberecht ist bei deutschen Internet-Shoppern äußerst beliebt: Rund drei Viertel haben schon mal im Netz bestellte Ware wieder zurückgesandt. Der kostenlose Rückversand macht für rund 50% der Deutschen Online-Shopping überhaupt erst interessant.

Mit Inkrafttreten des Gesetzes zur Umsetzung der EU-Verbraucherrechterichtlinie im Juni 2014 wird das Widerrufsrecht im Online-Handel allerdings neu geregelt: Ab diesem Zeitpunkt soll der Käufer die Rücksendekosten bezahlen. Im April 2014 haben deals.com und Preisvergleich guenstiger.de gemeinsam mit Ipsos 1.000 deutsche Verbraucher zu ihrem Shoppingverhalten und dem neuen Verraucherrecht befragt.

Die wichtigsten Resultate nachfolgend zusammen gefasst:

  • Allgemein schicken 76% der Frauen im Netz bestellte Artikel wieder an den Händler zurück (70% der Männer).
  • Sagenhafte 96% der Frauen haben schon Artikel aus der Kategorie „Mode und Bekleidung“ zurückgesandt. Bei den Männern liegt dieser Prozentsatz bei etwa 90%.
  • In der Elektronik & Unterhaltungstechnik-Kategorie haben die Männer mit 58% die Nase vorn (Frauen liegen hier bei 38%).
  • Fast 50% der Frauen schicken die bestellte Bekleidung wieder zurück, weil sie ihnen zu Hause nicht mehr gefallen hat.
  • 85% der Damenwelt passte die Kleidung nicht, weshalb sie dann retourniert wurde.
  • Die Möglichkeit zum kostenlosen Rückversand macht für 60% der Frauen und 48% der männlichen Kunden den Online-Einkauf erst attraktiv.
  • Wenn der Kunde die Rückversandkosten übernehmen müsste, würden 47% der weiblichen Käufer und 38% der Männer wieder häufiger im Ladengeschäft einkaufen.
  • Internet-Einkäufer aus Mecklenburg-Vorpommern schicken mit 90% am häufigsten Ware wieder an den Händler zurück. Die Berliner bilden mit 59% das Schlusslicht der Retournierer.

Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen



Kategorien: Onlinehandel allgemein

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