Devin Wenig, President eBay, präsentierte in Berlin seine Visionen und Ambitionen für eBay

Devin Wenig, President eBay

Auf einer Pressekonferenz in Berlin hat Devin Wenig, President eBay, heute erstmalig in Deutschland seine Vision und Ambition für das Geschäft des weltweiten Online-Marktplatzes eBay vorgestellt. Parallel präsentierte eBay eine Reihe neuer Initiativen für sein deutsches Geschäft.

Devin Wenig sagte: „eBay verbindet das, was Käufer und Verkäufer heute vom Einkaufen erwarten, mit dem, was sie emotional anspricht und begeistert. Wir sehen uns im Handelsumfeld von heute gut aufgestellt, um die Zukunft des Einkaufens mitzugestalten – als starker Partner von Händlern und Herstellern in einem Multichannel-Umfeld und mit einfachen und inspirierenden Einkaufserlebnissen für Käufer.“

eBay ist heute ein führender Anbieter im mobilen und globalen Handel und verbindet Menschen auf der ganzen Welt mit den Dingen, die sie brauchen und mögen – jederzeit und überall.

2012 wurden über den weltweiten Online-Marktplatz Waren im Wert von 13 Milliarden US-Dollar über mobile Endgeräte verkauft. Für 2013 rechnet eBay mit einem mobilen Handelsvolumen von 20 Milliarden US-Dollar. Ebenso ermöglicht eBay den einfachen grenzüberschreitenden Handel. 20% des Handelsvolumens im Jahr 2012 wurde durch grenzüberschreitende Transaktionen erzielt.

„Die Zukunft des Handels ist global. Für Verbraucher spielt es immer weniger eine Rolle, ob das Produkt, das sie haben möchten, in einem Laden in der Nachbarschaft  oder bei einem Händler in einem weit entfernten Land erhältlich ist. Die Zukunft des Handels ist ebenso mobil. Verbraucher nutzen eine immer größere Vielzahl von Geräten und Kanälen zum Einkaufen und sie möchten sich einfach und nahtlos zwischen diesen bewegen können…. Die Zukunft des Handels ist aber auch personalisiert. Verbraucher möchten eine personalisierte, auf sie zugeschnittene und damit für sie relevante Produktauswahl, die sie selbst beeinflussen können. Unsere Antwort auf dieses Bedürfnis ist der neue eBay-Feed. Mit dem eBay-Feed lassen sich Momente der Inspiration direkt in Kauferlebnisse umsetzen“, so Devin Wenig.

Der neue eBay Feed

PERSONALISIERTE EINKAUFSERLEBNISSE MIT DEM NEUEN EBAY-FEED
Mit dem eBay-Feed macht eBay das Einkaufen noch einfacher und persönlicher. Direkt auf der Startseite des Online-Marktplatzes zeigt der Feed großflächig Bilder von Artikeln bei eBay, die auf Basis der individuellen Interessen des jeweiligen eBay-Nutzers zusammengestellt werden. Die Käufer können direkt Einfluss auf ihr eigenes Einkaufserlebnis bei eBay nehmen und noch schneller Artikel entdecken, die genau zu ihren individuellen Interessen passen.

Dr. Stephan Zoll, Vice President eBay Germany:

„Die Idee hinter dem eBay-Feed ist der des Erstellens eines News-Feeds sehr ähnlich. Anstelle von Nachrichten bietet der eBay-Feed jedoch visuelle Inspiration, Vorschläge und Anregungen zu Produkten bei eBay, die sofort gekauft werden können oder auf die geboten werden kann.“

Nach dem erstmaligen Einloggen wird den Nutzern auf der eBay-Startseite zunächst ein eBay-Feed als Vorschlag angezeigt, der auf Vorschlägen von eBay sowie früheren Einkäufen und Suchvorgängen bei eBay basiert. Die Nutzer haben dann die Möglichkeit, ihren Feed noch persönlicher zu gestalten, indem sie auf der Bearbeiten-Seite persönliche Interessen angeben. Zu diesen Interessen passende Artikel erscheinen anschließend im eigenen eBay-Feed. Die Nutzer können ihre angegebenen Interessen jederzeit verändern und so sicherstellen, dass ihr eBay-Feed stets genau die Artikel anzeigt, die zu ihren aktuellen Interessen passen. Der eBay-Feed verbindet die Suchtechnologie von eBay mit der Inspiration des Browsens und Stöberns nach Artikeln.

EBAY-GARANTIE: NEUER STANDARD FÜR EIN ERSTKLASSIGES EINKAUFSERLEBNIS

Neben den Themen Inspiration und Personalisierung ist es für eBay ebenfalls von großer Wichtigkeit, das Einkaufserlebnis für Nutzer so einfach, unkompliziert und entspannt wie möglich zu gestalten sowie hohe Service- und Vertrauensstandards zu bieten. Vor diesem Hintergrund führt der Online-Marktplatz die neue eBay-Garantie in Deutschland ein. Alle Artikel, die ab sofort das neue eBay-Garantie-Logo tragen, erfüllen die folgenden Voraussetzungen:

• 1 Monat Widerrufs- oder Rückgaberecht
• Kostenloser Versand
• eBay-geprüfte Serviceleistungen des Verkäufers (z.B. schnelle Bearbeitungszeit und schneller Versand)
• Geld zurück, falls der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht angekommen ist (eBay-Käuferschutz für alle Zahlungsmethoden)

eBay Garantie-Logo

„Mit der neuen eBay-Garantie setzen wir einen neuen Standard  auf dem deutschen eBay-Marktplatz. Die eBay-Garantie steht als Symbol für ein erstklassiges und sorgenfreies Einkaufserlebnis. Käufer, die einen Artikel mit dem eBay-Garantie-Logo kaufen, können eine ideale Einkaufserfahrung erwarten – schnell, sicher und ohne Versandkosten“, so Stephan Zoll. Angezeigt wird das eBay-Garantie-Logo auf den Suchergebnisseiten, auf der Artikelseite und auf der Seite zur Kaufabwicklung.

Zum Start tragen etwa 30% aller Artikel von gewerblichen Anbietern bei eBay das eBay-Garantie-Logo. In enger Zusammenarbeit mit den Verkäufern ist es das Ziel von eBay, diesen Anteil bis Ende des Jahres weiter zu erhöhen.

NEUES PARTNERPROGRAMM FÖRDERT ZUSAMMENARBEIT MIT MARKENHERSTELLERN

Aus Händlersicht bietet eBay als ergänzender Vertriebskanal eine Vielzahl von Vorteilen. Händler erhalten Zugang zu 120 Millionen potenziellen Kunden weltweit, sie können ihre Produkte über alle Ländergrenzen hinweg anbieten, und als führender Anbieter im Mobile Commerce bringt eBay die Produkte der Händler auf die Mobilgeräte der Kunden. Dabei agiert eBay ausschließlich als Partner der Händler – und nicht als Wettbewerber.

Neben der Zusammenarbeit mit Händlern ist für eBay auch die Zusammenarbeit mit Markenherstellern von großer Bedeutung. Vor diesem Hintergrund hat eBay das Partnerprogramm für Marken in Deutschland gestartet. „Mit dem Partnerprogramm für Marken bieten wir führenden Herstellern attraktive Möglichkeiten, ihre Marke und ihre Produkte auf unserem Online-Marktplatz zu präsentieren – auch wenn die Hersteller nicht selbst bei eBay verkaufen. Dabei haben Hersteller die volle Kontrolle und können ihre Präsenz bei eBay nach ihren eigenen Vorstellungen gestalten“, sagt Stephan Zoll.

Das Programm hat 2 Hauptelemente:

• Als Teil des Autorisierte-Händler-Programms können Markenhersteller eBay diejenigen eBay-Händler nennen, die für den Verkauf ihrer Produkte autorisiert sind. Die entsprechenden Verkaufsangebote dieser Händler erhalten von eBay das Logo des Herstellers, das sie als autorisierte Händler für die Marke auszeichnet. Das Logo ist in die Artikelseite eingebunden. Für Käufer ist so auf einen Blick ersichtlich, dass es sich bei einem Verkäufer um einen autorisierten Händler handelt, was in vielen Fällen mit zusätzlichen Serviceangeboten verbunden ist. Bislang nehmen 18 Markenhersteller am Autorisierte-Händler-Programm teil, darunter Nokia, Acer, Bauknecht, Blaupunkt und Medion.
• Im Rahmen des Partnerprogramms für Marken haben Hersteller ebenso die Möglichkeit, Markenwelten bei eBay einzurichten. Hier können sich die Hersteller mit ihrer Marke bei eBay präsentieren. Ferner können sie eBay ausgewählte eBay-Händler nennen, die von ihnen für den Verkauf ihrer Produkte autorisiert sind. In der Markenwelt werden dann die Produkte, die diese Händler bei eBay anbieten, angezeigt. So können Markenhersteller eine hochwertige Verkaufspräsenz bei eBay einrichten, ohne selbst als Verkäufer tätig zu werden. Gleichzeitig können Verbraucher auf eine attraktive Präsenz der Marke auf dem eBay-Marktplatz zugreifen. 10 Markenhersteller haben bereits Markenwelten bei eBay eingerichtet, darunter Nokia, Sony Mobile, Medion und Blaupunkt.

„WAS IMMER DICH INSPIRIERT. EBAY.“ – DIE NEUE MARKEN-KAMPAGNE

Um den Verbrauchern zu verdeutlichen, wofür eBay heute steht, startet eBay in Deutschland ab heute, dem 26.September 2013, eine neue, breit angelegte Marken-Kampagne unter der Überschrift „Was immer Dich inspiriert. eBay.“. Die Kampagne visualisiert, wie eBay Einkaufserlebnisse schafft, die das, was die Verbraucher heute vom Online-Einkauf erwarten, mit dem verbinden, was sie emotional anspricht und begeistert.

„Mit ständig mehr als 70 Millionen Angeboten allein auf dem deutschen Marktplatz bietet eBay seinen Kunden eine riesige Auswahl an Produkten und eine schier unendliche Quelle für Inspiration. Die neue Marken-Kampagne transportiert, wie aus dieser riesigen Artikelauswahl immer wieder Inspiration entsteht – Momente der Inspiration, die zu Glücksmomenten werden, Momente der Inspiration, die sich sofort in Kauferlebnisse umsetzen und so erfüllen lassen“, so Birgit Samson, Senior Director Marketing eBay Germany.

Die Marken-Kampagne wird eine Vielzahl verschiedener Kommunikationskanäle nutzen – von TV, Print und Radio über Internet-Onsite- und Direct-Marketing bis hin zu Social- und Mobile-Marketing.

Ein zentraler Bestandteil der Kampagne ist ein TV-Spot mit Hamster und Hund als Protagonisten. Der Spot zeigt im Zusammenspiel der beiden Tiere auf sehr emotionale Weise, wie viel Freude es macht, jemand anderem aus einer Inspiration heraus eine Freude zu machen.

Birgit Samson: „Der TV-Spot dient als emotionaler Türöffner für die Kampagne mit dem Ziel, die Verbraucher neugierig zu machen und Aufmerksamkeit zu schaffen“. Der Spot ist ab sofort auf allen reichweitenstarken privaten Fernsehsendern zu sehen. Im November 2013 wird er von einem Weihnachtsspot abgelöst, der die Geschichte von Hamster und Hund weitererzählt.

Die weiteren Marketingkanäle wie Print, Internet-Marketing oder Onsite-Marketing fokussieren ebenfalls stark auf das Thema Inspiration, weisen aber auch auf die Produktauswahl von eBay hin. Darüber hinaus stellen sie den neuen eBay-Feed als Quelle für Inspiration sowie die neue eBay-Garantie für ein entspanntes und sorgenfreies Einkaufserlebnis vor.

Teil der Kampagne ist ebenfalls eine Zusammenarbeit mit dem Modedesigner und TV-Star Guido Maria Kretschmer sowie dem Model Franziska Knuppe. Beide haben sich an Orten fotografieren lassen, die sie inspirieren.  Daraus sind unter den Headlines „Was immer Guido Maria Kretschmers Augen leuchten lässt“ beziehungsweise „Was immer Franziska Knuppes Herz höher schlagen lässt“ 2 weitere Werbemotive entstanden. Guido Maria Kretschmer zeigt dabei einen Ausschnitt aus seinem eBay-Feed mit ausgewählten Artikeln aus dem Bereich Interieur und Dekoration. Franziska Knuppes eBay-Feed enthält Produkte aus dem Bereich Fashion.

Lead-Agentur für die Kampagne ist DDB Tribal. Für die Offline-Mediaplanung sowie die Mediastrategie zeichnet Carat verantwortlich. Andere beteiligte Agenturen sind unter anderem KMF, Feed, Fetch und add2. Ab November wird die Kampagne mit einem speziellen Zuschnitt auf das Thema Weihnachten fortgeführt.

Update 10.10.2013

Es gibt massive Leserkritik und Reaktionen zur Neupositionierung eBays.