eBay USA: Suchergebnisse werden nach eigenem Ermessen von eBay gefiltert

„eBay erteilt sich selbst die Erlaubnis, Artikeleinstellungen in den Suchresultaten, die in den Augen eBays unwürdig sind, zu verbergen“, so beginnt ein Blog-Post Ina Steiner‘s von ecommercebytes.

eBay USA hatte am 11. September 2013 in einer Mitteilung bekanntgegeben, die Nutzerbestimmungen, Datenschutzerklärung und die Richtlinien zum eBay-Käuferschutz zu aktualisieren. Die Änderungen sollen für neue Nutzer ab sofort in Kraft treten, für allen anderen am 26. Oktober 2013. Womit das Versprechen eBays, seinen Händlern einen Vorlauf von 60 Tagen zu gewähren, um sich auf die Neurungen einstellen zu können, nicht eingehalten wird.

Die geänderten Richtlinien zum eBay-Käuferschutz treten für alle eBay-Anwender ab dem 26. Oktober in Kraft.eBay USA: Suchergebnisse werden nach eigenem Ermessen von eBay gefiltert

Der Teil der Nutzerbestimmungen, der die eBay-Händler am meisten empört, ist die „Aktualisierung der Artikeleinstellungen“. Auf eBay USA hängen in Zukunft „die Sichtbarkeit und die Platzierung von Such- und Brows-Resultaten von verschiedenen Faktoren ab. In manchen Fällen wird eine Artikeleinstellung nicht in den Such- und Browse-Ergebnissen erscheinen… .

eBay USA macht jedoch keine exakten Angaben darüber, in welchen Fällen das passieren wird, weshalb die Händler sich fragen, welche Kriterien für ein Erscheinen oder Nicht-Erscheinen ihrer gelisteten Artikel ausschlaggebend sind.

Auf Anfrage von Ina Steiner bei eBay USA, ob eBay bei nicht erscheinenden Artikeln den Händlern die Gebühren zurückerstattet, antwortet eBay Sprecher Ryan Moore „nein“. Moore begründet das damit, dass bestimmte Artikel vielleicht bei einigen Suchanfragen zwar nicht erscheinen, dafür jedoch in anderen Suchresultaten zu sehen sind.

Eine andere Änderung betrifft das derzeit noch freiwillige Rücksende-Programm „Managed Returns“. Hier könnte es soweit kommen, dass eBay alle Händler, die Retouren erlauben, automatisch zu diesem Programm hinzufügt werden. Wer das nicht möchte, sollte aus seinen Artikeleinstellungen den Retourenprozess wieder entfernen.

Ryan Moore zu dieser Änderung: „Aktuell hat eBay USA noch keine Pläne dahingehend, das Managed Returns-Programm für alle eBay-Händler verpflichtend zu machen.“

Ab November 2013 werden allerdings alle neu eröffneten eBay-Accounts dem Managed Returns-Programm automatisch hinzugefügt.

Die Aktualisierungen gelten zunächst für eBay USA. Ob und wann die deutschen eBay-Nutzer davon betroffen sind, ist derzeit noch nicht klar.

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Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen

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