Die treuesten Kunden findet man bei Amazon

Das Net Promoter Score Ranking, eine repräsentative Studie der defacto research&consulting GmbHDie treuesten Kunden findet man bei Amazon in Kooperation mit der Otto-Friedrich-Universität Bamberg hat die Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft für Unternehmen in 6 Branchen untersucht.

Zentrale Resultate: Automarken schneiden im Ganzen eher gut ab, Bankinstitute eher schlecht. Die treusten Kunden haben Amazon, Aldi und dm.

Die repräsentative Erhebung bescheinigt dem Internet-Händler Amazon unter 39 führenden Marken in 6 Branchen die mit Abstand loyalsten Kunden. Mit einem NPS (Net Promoter Score) von +23 auf einer Skala von -100 bis +100 führt Amazon die Rangliste an. Auf den weiteren  Plätzen folgen Aldi (+3), dm (0), eBay (-7), Haribo (-13), Edeka (-14), Milka (-18), Coca Cola (-28), Volkswagen (-33) und Audi (-38).

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Ellen (Redakteur)

Ellen Schmitt-Fleckenstein, Holzkirchen



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