eBay holt bei Kundenzufriedenheit auf

Der „American Consumer Satisfaction Index (ASCI)” zeigt mit seinen aktuellen Zahlen zum 4. Quartal 2012 auf, dass die Kundenzufriedenheit mit dem E-Commerce um 1,2% auf 82,0% angestiegen ist.

Amazon schnitt unter den e-Tailern am besten ab, obwohl der Internetriese einen Verlust von 1% auf 85 hinnehmen musste. Noch im Jahr 2007 wies Amazon einen Kundenzufriedenheits-Wert von 88% auf. eBay konnte hingegen um 2% aufholen und liegt auf dem dritten Platz mit einem Wert von 83. Im Jahr 2008 wies eBay 78 Prozentpunkte hinsichtlich der Kundenzufriedenheit auf. Vor eBay liegt in den USA Newegg mit 84% (-1% im Vergleich zum Vorjahr).


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