E-Commerce Trends 2025: KI, Social Commerce und Nachhaltigkeit im Onlinehandel

Der neue DHL E-Commerce Trends Report 2025 (Business Edition) [PDF] analysiert die Strategien von 4.050 Onlinehändlern aus 19 internationalen Märkten. Er liefert einen tiefen Einblick in die Frage, wie Unternehmen im digitalen Handel wachsen, neue Technologien nutzen und auf veränderte Kundenerwartungen reagieren.
Die wichtigsten E-Commerce Trends 2025 sind klar: Omnichannel-Vertrieb, Social Commerce, der breite Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), eine zunehmende Internationalisierung sowie ein wachsender Fokus auf nachhaltige Logistik und Verpackung.

Omnichannel-Vertrieb wird unverzichtbar

Kunden kaufen 2025 längst nicht mehr nur in einem Kanal. Erfolgreiche Händler kombinieren eigene Onlineshops, Marktplätze und soziale Medien, um Reichweite und Markenbindung zu stärken.
Laut Bericht verkaufen 63 % der Unternehmen bereits auf mindestens drei Plattformen. Amazon bleibt mit 68 % Händlerpräsenz dominierend, doch Social Media entwickelt sich zum gleichwertigen Verkaufskanal. Marken-Apps gewinnen an Bedeutung: Mehr als die Hälfte der großen Händler betreibt bereits eigene Shopping-Apps, um Kundendaten zu kontrollieren und Personalisierung zu ermöglichen.

Social Commerce wächst dynamisch

Ein Kernaspekt der E-Commerce Trends 2025 ist der massive Ausbau von Social Commerce. 87 % der Händler sind auf Plattformen wie Instagram, TikTok oder Facebook aktiv, und 76 % erwarten, dass ihre Social-Media-Umsätze in den kommenden fünf Jahren steigen.
Vor allem kurze Videos, Live-Shopping-Formate und shoppable Posts werden zum zentralen Verkaufstreiber. Große Unternehmen investieren zudem stark in bezahlte Social-Media-Werbung, um Reichweite und Konversion zu erhöhen. Besonders in Märkten wie Thailand, Malaysia und Indien liegt die Nutzung kurzer Videoformate bereits bei über 70 % der Händler.

Künstliche Intelligenz wird strategischer Kernfaktor

Die Studie zeigt, dass KI im Onlinehandel den Sprung von ersten Pilotprojekten zu breiter Anwendung geschafft hat.
53 % der globalen Händler setzen bereits KI ein, bei B2B-Anbietern sogar 61 %. KI unterstützt vor allem in drei Bereichen:

• • Personalisierte Produktempfehlungen und individualisierte Startseiten,
  • Content-Erstellung für Produktbeschreibungen und Social Media,
  • Kundenservice, etwa über automatisierte Chat- und Supportsysteme.

Große Händler nutzen KI-Funktionen zunehmend direkt in E-Commerce-Plattformen und Marketingtools. Für kleinere Unternehmen bietet KI die Chance, mit weniger Personal professionell aufzutreten.

Nachhaltigkeit wird kaufentscheidend

Die E-Commerce Trends 2025 verdeutlichen, dass Nachhaltigkeit vom „Nice-to-have“ zum Wettbewerbsfaktor geworden ist.
85 % der Entscheidungsträger stufen Nachhaltigkeit als wichtig für ihren Geschäftserfolg ein. 60 % verwenden bereits nachhaltige Verpackungsmaterialien, 70 % bieten klimafreundlichere Lieferoptionen an.
Ein entscheidender Aspekt: 35 % der Onlinekäufer brechen Käufe ab, wenn sie keine nachhaltigen Optionen sehen. Händler, die umweltfreundliche Verpackung, transparente CO₂-Angaben und flexible Retouren anbieten, stärken ihr Markenimage und senken Abbruchquoten.

Internationalisierung als Wachstumsmotor

Der grenzüberschreitende Onlinehandel wächst weiter.
64 % der befragten Unternehmen verkaufen bereits außerhalb ihres Heimatmarktes, bei großen Unternehmen liegt der Anteil bei 88 %.
Um den globalen Handel zu vereinfachen, nutzen Händler verstärkt IOSS-Registrierungen (Import-One-Stop-Shop), EORI-Nummern und DDP-Incoterms (Delivered Duty Paid). Dadurch werden Zollprozesse automatisiert, Kunden zahlen keine unerwarteten Gebühren, und Lieferungen verlaufen reibungsloser.

Logistik ist der „Hidden Hero“ beim Checkout

96 % der Händler sehen ihr Logistikangebot als entscheidenden Kaufanreiz.
Kostenlose Lieferung und Rücksendungen gelten als Umsatztreiber. Große Händler arbeiten häufig mit drei oder mehr Logistikpartnern, um Liefergeschwindigkeit und Flexibilität sicherzustellen. 87 % der Unternehmen überprüfen regelmäßig ihre Versand- und Retourenoptionen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Black Friday bleibt ein Umsatzhöhepunkt

Trotz zunehmender Marktsättigung bleibt der Black Friday 2025 ein Schlüsselmoment für den Onlinehandel.
84 % der Händler planen eine Teilnahme, 60 % erwarten steigende Umsätze gegenüber dem Vorjahr. Besonders große Unternehmen profitieren von etabliertem Kundenvertrauen und besserer Logistikplanung.

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