Onlineshop Report 2025: Neue Einblicke in Versand, Lieferzeiten und Retouren im E-Commerce
Mit der zweiten Auflage des EHI Onlineshop Reports Deutschland bietet das EHI Retail Institute erneut eine umfassende Marktanalyse der 500 umsatzstärksten B2C-Onlineshops. Im Fokus stehen zentrale Themen wie Liefertransparenz, Versandkosten, Retourenbedingungen sowie stationäre Serviceangebote wie Click & Collect. Die Auswertung basiert auf Daten aus dem Jahr 2024 und deckt die Entwicklungen im Geschäftsjahr 2023 ab.
Inhaltsverzeichnis
AI generated picture by ©onlinemarktplatz.deLieferzeiten: Informationen ja – individuelle Planung selten
Fast alle Onlineshops stellen Versandinformationen auf Übersichtsseiten bereit. Doch nur 60 % nennen dort eine durchschnittliche Lieferzeit. Auf Artikelebene steigt die Transparenz: 80 % der Shops geben hier eine voraussichtliche Lieferzeit an. Individuell planbare Lieferzeitfenster hingegen bleiben eine Ausnahme – nur 6,2 % der Händler bieten diesen Komfort.
Click & Collect bleibt Nische
Obwohl 56,2 % der analysierten Shops über stationäre Geschäfte verfügen, nutzen nur 33,8 % das Potenzial von Click & Collect. Davon ermöglichen 28 % die Online-Zahlung, während 17,8 % die Bezahlung im Laden vorsehen. Informationen zur Verfügbarkeit einzelner Artikel in Filialen liefern lediglich 22,2 % der Shops.
Bild: EHIVersandkosten: Kostenfreier Versand selten – Schwellenwert gängig
Ein genereller Mindestbestellwert ist selten – nur 9,2 % setzen diesen voraus. Beim Versand zeigt sich ein differenziertes Bild:
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- 8,8 % der Shops bieten stets kostenfreien Versand.
- 52,4 % versenden ab einem bestimmten Warenwert kostenfrei.
- Rund ein Drittel erhebt Versandkosten zwischen 4 und 5 Euro.
Retouren: Mehrheit übernimmt die Kosten
Retouren sind fester Bestandteil des Onlinehandels. Zwei Drittel der Shops übernehmen die Rücksendekosten vollständig. Nur wenige (2,4 %) verknüpfen dies mit einem Mindestwarenwert. Immerhin erlauben 16,2 % der Händler die Rückgabe im stationären Handel – ein potenzieller Hebel zur Kundenbindung.
Bild: EHIMehr Transparenz, aber Luft nach oben
Der Onlineshop Report zeigt: Viele Händler haben ihre Prozesse rund um Versand und Retouren professionalisiert. Doch beim Wunsch der Kundschaft nach planbaren Lieferfenstern und nahtlosen Multichannel-Services gibt es noch deutlichen Nachholbedarf.
Onlineshop Report
Der vollständige Report ist im EHI-Onlineshop erhältlich. Mitglieder erhalten ihn kostenlos. Zudem lädt das EHI am 30.09. und 01.10. zur EHI Connect nach Düsseldorf ein – der zentralen Plattform für Austausch im deutschen E-Commerce.
