Deutschlands beste Händler – stationär und online – 2025
In einem durch Unsicherheit und verhaltene Kauflaune geprägten Marktumfeld sind Händler in Deutschland gefordert, sich deutlich von der Konkurrenz abzuheben. Die diesjährige Studie „Deutschlands beste Händler“ von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt liefert einen umfassenden Überblick über die Wahrnehmung von stationären und Online-Händlern durch ihre Kundschaft. Grundlage der Auswertung sind über 370.000 Kundenurteile aus 130 Branchen.
Inhaltsverzeichnis
Untersuchungsdesign: Vergleich innerhalb der Branche
Die Bewertung und Erstellung der Topliste „Beste Händler“ erfolgte im Rahmen einer Online-Befragung. Kundinnen und Kunden wurden gefragt, wie sie ihre Erfahrungen mit bestimmten Händlern der letzten zwölf Monate im Vergleich zu anderen Anbietern derselben Branche einschätzen. Die Bewertungsskala reicht von „der beste Händler seiner Branche“ (1) bis „weder noch“ (4). Anhand der Mittelwerte wurden Rankings innerhalb der jeweiligen Branchen erstellt. Anbieter mit überdurchschnittlichen Bewertungen gelten als „Beste Händler“. Der jeweils bestbewertete Anbieter erhält zusätzlich das Prädikat „Bester Händler“.
Stationäre Händler: Diese Anbieter überzeugen im direkten Vergleich
Insgesamt wurden 506 stationäre Händler aus 41 Branchen ausgewertet. Besonders gute Bewertungen erhielten die folgenden fünfzehn Unternehmen, die in ihrer jeweiligen Branche den Spitzenplatz einnahmen:
Beste stationäre Händler 2025
| Platz | Händler | Branche |
|---|---|---|
| 1 | MüllerDrogerien | Drogerien |
| 2 | REWE | Lebensmittel-Einzelhändler |
| 3 | SEGMÜLLER | Möbelhändler |
| 4 | Fritz Berger | Outdoorshops |
| 5 | EURONICS | Elektro-Fachmärkte |
| 6 | HORNBACH | Baumärkte |
| 7 | NANU-NANA | Haushalts- & Geschenkläden |
| 8 | HUSSEL | Genusshändler |
| 9 | Tamaris | Schuhhändler |
| 10 | Mustang | Jeans-Stores |
| 11 | Kaufland | Verbrauchermärkte + SB-Warenhäuser |
| 12 | Walbusch | Fashion |
| 13 | GEERS | Hörgeräteakustiker |
| 14 | Krämer Pferdesport | Reitsport |
| 15 | MEGAZOO | Heimtierbedarf |
Darüber hinaus schnitten auch ROSSMANN, HIT, tegut, EDEKA, Höffner, XXXLutz, expert, VOM FASS und toom mit sehr guten Bewertungen ab und zählen zu den „Besten Händlern“.
Online-Handel: Amazon, aboutyou.de und andere an der Spitze
In der Kategorie Online-Handel wurden 1.458 Anbieter aus 89 Branchen untersucht. Die folgende Auswahl umfasst die besten fünfzehn Online-Händler, die nicht nur innerhalb ihrer Branche führend sind, sondern auch branchenübergreifend mit den besten Werten punkten konnten:
Beste Online-Händler 2025
| Platz | Online-Händler | Branche |
|---|---|---|
| 1 | amazon.de | Generalisten |
| 2 | aboutyou.de | Familienmode |
| 3 | robinlook.de | Optiker |
| 4 | cafori.com | Kaffee |
| 5 | kraemer.de | Reitsport |
| 6 | eventim.de | Ticketshops |
| 7 | lascana.de | Wäsche & Strümpfe |
| 8 | mycare.de | Versandapotheken |
| 9 | otto-gourmet.de | Fleisch |
| 10 | shop.retoura.de | B-Ware |
| 11 | golf24.de | Golf |
| 12 | douglas.de | Parfüm, Kosmetik- & Drogerieartikel |
| 13 | printus.de | Schreibwaren & Bürobedarf |
| 14 | bergfreunde.de | Outdoor & Sports |
| 15 | xxxlutz.de | Möbel |
Weitere Online-Anbieter mit sehr guten Bewertungen sind u. a. de.tommy.com, hm.com/de/, kaffee24.de, brille24.de, misterspex.de, fielmann.de, volksversand.de, ipill.de, reitsport-voss.de sowie onlineticketsshop.de.
Bewertung im Wettbewerbsumfeld als zentrales Kriterium
„Händler und ihre Leistungen werden immer auch im Vergleich zu ihren Mitbewerbern betrachtet und bewertet“, erklärt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH. Differenzierungsmerkmale und Alleinstellungsmerkmale spielen dabei eine entscheidende Rolle. Nur wer sich klar von der Konkurrenz abhebt, wird von den Kundinnen und Kunden als besonders leistungsfähig wahrgenommen.
