Deutschlands beste Onlineshops 2025 ausgezeichnet
Im elften Jahr in Folge haben die Ratingagentur ServiceValue und Deutschland Test eine umfassende Untersuchung zur Kundenzufriedenheit bei Online-Shops durchgeführt. Grundlage der Studie „Deutschlands beste Onlineshops 2025“ sind über 778.000 Kundenbewertungen zu 2.483 Online-Anbietern aus insgesamt 175 Branchen. Der Fokus liegt auf Shops, die physische Waren vertreiben – einschließlich solcher, die aus dem stationären Handel stammen und einen eigenen Online-Shop betreiben.
Bewertungsmethodik bei Deutschlands beste Onlineshops 2025
Inhaltsverzeichnis
Die Befragten – Mitglieder eines Online-Panels – wurden gebeten, ihre persönlichen Erfahrungen mit Online-Shops aus den vergangenen zwei Jahren zu bewerten. Die Bewertung erfolgte auf einer sechsstufigen Skala. Aus den Rückmeldungen wurde für jeden Anbieter ein Mittelwert berechnet. Je niedriger dieser ausfällt, desto zufriedener waren die Kunden. Onlineshops, deren Wert unter dem Durchschnitt ihrer jeweiligen Branche liegt, erhalten die Auszeichnung „Top Onlineshop“. Der jeweils bestbewertete Anbieter einer Branche wird zusätzlich als „Bester Onlineshop“ ausgezeichnet.
Die Gewinner mit den höchsten Zufriedenheitswerten
Spitzenreiter im Gesamtranking bei Deutschlands beste Onlineshops 2025 sind posterxxl.de (Fotodienste), lascana.de (Dessous) und aldifotos.de. Sie überzeugen mit besonders niedrigen Mittelwerten von 2,34 bis 2,40. Im Folgenden ein Auszug der bestbewerteten Branchengewinner:
| Anbieter | Mittelwert | Branche |
|---|---|---|
| posterxxl.de | 2,34 | Fotodienste |
| lascana.de | 2,35 | Dessous |
| lidl.de | 2,40 | Generalisten LEH/Kaufhaus |
| amazon.de | 2,41 | Generalisten |
| notebooksbilliger.de | 2,46 | Elektro: PC & Notebook |
| foto-mundus.de | 2,46 | Kameras & Zubehör |
| gabor.de | 2,49 | Schuhe |
| druckerzubehoer.de | 2,49 | Drucker & Zubehör |
| walbusch.de | 2,49 | Damen- & Herrenmode |
| reebok.de | 2,50 | Sportbekleidung |
| eis.de | 2,50 | Erotik |
| segmueller.de | 2,51 | Möbel |
| gant.de | 2,51 | Familienmode |
| matratzen-concord.de | 2,51 | Betten & Zubehör |
| medion.com/de/shop | 2,52 | Elektro: Hersteller |
| vergoelst.de | 2,52 | Autoteile & -zubehör |
| apotheker.com | 2,52 | Versandapotheken |
| megabad.com | 2,52 | Bad |
| easynotebooks.de | 2,52 | Elektro: PC & Notebook |
| baldur-garten.de | 2,52 | Pflanzen |
Weitere Branchengewinner bei Deutschlands beste Onlineshops 2025 mit einem Mittelwert von höchstens 2,55 sind unter anderem viaprinto.de (Druckereien), quick.de (Autoreifen), guess.eu/de/ (Familienmode), rollomeister.de (Fenstersichtschutz), hellofresh (Kochboxversender), fitshop.de (Fitnessgeräte) und onedaymore.de (Müsli).
Kein Selbstläufer im E-Commerce
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, hebt hervor, dass eine grundsätzlich hohe Nachfrage nicht ausreicht, um im Online-Handel dauerhaft erfolgreich zu sein. Der Wettbewerb sei stark, weshalb jeder Anbieter regelmäßig prüfen sollte, wie sich Potenziale in bestehenden oder neuen Zielgruppen erschließen lassen.
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