Neue Trustpilot-Features unterstützen Unternehmen beim gezielten Markenwachstum
Die Bewertungsplattform Trustpilot hat neue Funktionen eingeführt, die Unternehmen helfen sollen, Kundenfeedback strategischer zu nutzen. Ziel ist es, Bewertungen nicht nur zu sammeln, sondern diese aktiv in Maßnahmen umzuwandeln, die den Geschäftserfolg steigern und die Kundenbindung stärken.
Inhaltsverzeichnis
AI generated picture by ©onlinemarktplatz.deKundenfeedback als Basis für geschäftliche Entscheidungen
Mit den neuen Tools können Unternehmen verifizierte Kundenbewertungen gezielt dort einsetzen, wo sie am meisten Wirkung zeigen – beispielsweise in Online-Anzeigen oder auf der eigenen Website. Das erhöht die Relevanz des sogenannten Social Proofs und steigert nachweislich die Konversionsraten. Laut London Research sind Anzeigen mit Trustpilot-Logo und Sternebewertung rund 2,5-mal überzeugender als solche ohne.
Brücke zwischen Marketing und Kundenservice
Die neuen Funktionen verbessern die Zusammenarbeit zwischen Marketing- und Customer-Experience-Teams. Unternehmen erhalten Zugriff auf Werkzeuge, die datenbasierte Entscheidungen ermöglichen und helfen, Kundenbeziehungen nachhaltig auszubauen. So lassen sich interne Prozesse gezielt verbessern und Kundenanliegen effizienter bearbeiten.
Überblick über die neuen Funktionen
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- Erweiterte Nachbearbeitung von Bewertungen
Ein neuer Fragebogen, der direkt nach dem Bewertungsprozess eingesetzt wird, erlaubt es Unternehmen, gezielteres und praxisorientiertes Feedback zu erhalten. - Flexible Einbindung relevanter Bewertungen
Trustpilot bietet anpassbare Widgets, mit denen Bewertungen nach Schlüsselwörtern, Sternebewertung oder Häufigkeit gefiltert und gezielt auf Webseiten eingebunden werden können. - Optimierter Einsatz von Vertrauenssignalen
Der sogenannte Asset Builder hilft, Trustpilot-Bewertungen schnell in verschiedene Werbemittel einzubauen. So lassen sich Vertrauenssignale in eigenen und bezahlten Medien effizient nutzen. - Tiefe Einblicke in Kundenverhalten
Die Funktion „Visitor Insights“ zeigt, wie Nutzer mit Bewertungen interagieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen Rückschlüsse auf Kaufverhalten und zeigen Potenziale zur Umsatzsteigerung auf. - Zentralisierte Analyse aller Bewertungsmetriken
Mit dem Analytics Explorer behalten Unternehmen wichtige Kennzahlen wie TrustScore, Anzahl der Bewertungen oder Profilansichten im Blick und können Entwicklungen besser einschätzen.
- Erweiterte Nachbearbeitung von Bewertungen
Vertrauen als Schlüssel zum Markenerfolg
Laut der „Trust Survey 2024“ von PWC bestätigen 93 Prozent der Führungskräfte, dass Vertrauen den Geschäftserfolg positiv beeinflusst. 46 Prozent der Verbraucher geben an, mehr Geld für vertrauenswürdige Marken auszugeben – 28 Prozent wären sogar bereit, einen Aufpreis zu zahlen. Gleichzeitig zeigt die Studie ein Vertrauensdefizit: Während 90 Prozent der Führungskräfte glauben, dass Kunden ihrem Unternehmen stark vertrauen, trifft das nur auf 30 Prozent der Verbraucher zu.
Praxisbeispiel: Fiserv profitiert von Trustpilot
Das Unternehmen Fiserv nutzt Trustpilot bereits zur Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback. Laut Josh Cocciardi, Marketing Analyst bei Fiserv in Kanada, ermöglichen die neuen Analysefunktionen eine effizientere Verbesserung interner Prozesse – basierend auf fundierten Erkenntnissen zum Kundenverhalten.
