Markentreue im Sinkflug: Deutsche Konsumenten zeigen geringes Markenengagement

01.04.2025 von | 2 Min. Lesezeit | Kategorie: Onlinehandel allgemein | Tags: ,

Eine aktuelle Umfrage von SAP Emarsys unter mehr als 2.000 Konsumenten in Deutschland zeigt: Die Loyalität gegenüber Marken im Konsumgüterbereich lässt deutlich nach. Nur 43 Prozent der Befragten bezeichnen sich als markentreu, insbesondere bei Produkten des täglichen Bedarfs wie Lebensmitteln, Getränken und Gesundheitsartikeln. Für Hersteller bedeutet dies eine wachsende Herausforderung im zunehmend wettbewerbsintensiven Markt.

Markentreue im Sinkflug: Deutsche Konsumenten zeigen geringes MarkenengagementAI generated picture by ©onlinemarktplatz.de
Markentreue im Sinkflug: Deutsche Konsumenten zeigen geringes Markenengagement

Ursachen für die sinkende Markentreue

Neben der abnehmenden Markentreue stellen sich Konsumgüterunternehmen weiteren strukturellen Problemen. Dazu zählen unter anderem Lieferkettenstörungen, ein gesättigter Markt sowie Schwierigkeiten beim Sammeln und Auswerten von First-Party-Daten. Diese Daten sind jedoch entscheidend, um personalisierte Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gezielte Marketingmaßnahmen umzusetzen.

Künstliche Intelligenz als Hebel für personalisierte Erlebnisse

Trotz dieser Herausforderungen bietet die technologische Entwicklung auch Chancen. Der gezielte Einsatz von künstlicher Intelligenz ermöglicht eine individuell zugeschnittene Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg. Marken können so verhindern, dass Konsumenten aufgrund von Preisvergleichen, Neugierde oder Bequemlichkeit zur Konkurrenz wechseln.

Mehr zum Thema
  • Loyalität durch Apps: Wie Marken Kundenbindung und Vertrauen stärken
  • Technische Konsumgüter: Stabilisierung und Wachstum durch Social Media und smarte Innovationen 2024
  • SAP bringt neue ERP- und KI-Lösungen für den Einzelhandel auf den Markt
  • Privatausgaben in Deutschland steigen um 5,5 Prozent

    • Kundenbindung lohnt sich

    Die Umfrage zeigt, dass 66 Prozent der Konsumenten regelmäßig bei ihrer bevorzugten Marke einkaufen, um Loyalität zu zeigen. 47 Prozent sprechen aktiv Empfehlungen im Familien- und Freundeskreis aus. Diese Zahlen unterstreichen die wirtschaftliche Relevanz einer funktionierenden Kundenbindung für Konsumgüterhersteller.

    Vielfältige Instrumente zur Kundenbindung notwendig

    Treueprogramme sind nach wie vor ein zentraler Baustein für Markentreue. 45 Prozent der Konsumenten nutzen entsprechende Angebote, 40 Prozent haben eine App der Marke auf dem Smartphone installiert, und 24 Prozent sind Teil eines Mitgliedschaftsprogramms. Ein klarer Hinweis darauf, dass ein Mix aus digitalen und klassischen Maßnahmen notwendig ist, um unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen.

    Emotionale Verbindung als Schlüssel zum Erfolg

    Laut SAP Emarsys liegt der langfristige Erfolg von Konsumgütermarken in der Fähigkeit, eine emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Diese entsteht vor allem durch personalisierte Erlebnisse, abgestimmt auf individuelle Bedürfnisse und Werte. Zentral ist dabei eine Omnichannel-Strategie, die alle Kommunikations- und Verkaufskanäle sinnvoll miteinander verknüpft.

    Praxisbeispiel John Frieda

    Das Haarpflegeunternehmen John Frieda demonstriert, wie gezieltes Customer Engagement funktioniert. Durch den Einsatz von SAP Emarsys konnte die Conversion Rate bei Produkteinführungen vervierfacht und die Reichweite der Kampagnen ebenfalls um das Vierfache gesteigert werden. 88 Prozent der Kunden, die ein Produkt kauften, entschieden sich danach für mindestens zwei weitere Artikel der Serie – ein klarer Beleg für erfolgreiche Kundenbindung durch datenbasiertes Marketing.

    Frank
    Letzte Artikel von Frank (Alle anzeigen)