MediaMarktSaturn führt personalisierten Service für kürzere Wartezeiten und individuelle Beratung ein
MediaMarktSaturn führt einen neuen Service ein, der Kunden im stationären Handel kürzere Wartezeiten und eine individuellere Beratung bieten soll. Der „Personalisierte Service“ startet in ersten Märkten und soll bis Ende des Jahres in ganz Deutschland verfügbar sein.
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AI generated picture by ©onlinemarktplatz.deWie funktioniert der neue Service?
Kunden können vorab online einen Beratungstermin buchen und die gewünschte Produktkategorie angeben. Im Markt angekommen, werden sie von einem Mitarbeiter begrüßt und zum Berater geführt. Wer schwere oder sperrige Produkte kauft, bekommt auf Wunsch Hilfe beim Transport. Außerdem bleiben die Kontaktdaten des Beraters verfügbar, falls nach dem Kauf noch Fragen auftauchen.
Vorteile für Stammkunden
Wer Mitglied in einem der Kundenprogramme von MediaMarkt oder Saturn ist, soll von einer noch gezielteren Beratung profitieren. Die Berater können sich dank der Kaufhistorie besser vorbereiten und Empfehlungen auf Basis früherer Einkäufe aussprechen. MediaMarktSaturn nutzt dazu Kundendaten, um Muster im Einkaufsverhalten zu erkennen.
Testlauf und Zukunftspläne
Der Service wurde bereits in Deutschland und der Schweiz getestet und kommt nun schrittweise in immer mehr Märkte. Bis Ende 2025 soll er deutschlandweit verfügbar sein. Auch in anderen Ländern ist die Einführung geplant – in Österreich ab Mai, in Spanien befindet sich das Konzept noch in der Testphase.
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