Wer überzeugt in Sachen Kundenzufriedenheit? Die besten Online-Anbieter 2025
Online-Shopping bietet Verbrauchern eine bequeme und schnelle Möglichkeit, Waren zu kaufen oder Verträge abzuschließen. Allerdings bleibt die Einschätzung physischer Produkte im Vergleich zum stationären Handel oft eine Herausforderung. Virtuelle Umkleidekabinen sowie Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) sollen das Einkaufserlebnis interaktiver gestalten und eine bessere Vorstellung von Produkten ermöglichen. So können beispielsweise Möbelstücke per App virtuell im eigenen Zuhause platziert oder Make-up-Produkte auf Portraitfotos getestet werden. Trotz dieser Fortschritte müssen Online-Händler weiterhin durch Service und Qualität überzeugen.
Inhaltsverzeichnis
AI generated picture by ©onlinemarktplatz.deStudie zur Kundenzufriedenheit im Online-Handel 2025
Auch 2025 wurde von Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Zusammenarbeit mit der WELT eine umfangreiche Studie zur Zufriedenheit von Kunden im Online-Handel durchgeführt. Untersucht wurden insgesamt 1.881 Anbieter aus 103 Branchen, um herauszufinden, welche Unternehmen ihre Kunden besonders überzeugen.
Methode der Untersuchung
Die Analyse basiert auf einer unabhängigen Online-Befragung, die im Januar und Februar 2025 durchgeführt wurde. Über ein Online-Access-Panel wurden mehr als 356.000 Verbraucherurteile eingeholt. Die zentrale Fragestellung lautete:
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Kauf von Waren und/oder Dienstleistungen über das Internet bei folgenden Unternehmen/Anbietern?“
Die Befragten konnten auf einer Skala von eins bis fünf antworten:
-
- sehr zufrieden (1)
- zufrieden (2)
- weder noch (3)
- eher nicht zufrieden (4)
- unzufrieden (5)
- kann ich nicht beurteilen (-)
Kriterien für die Auszeichnung
Für jedes Unternehmen wurde der Durchschnittswert aller abgegebenen Bewertungen berechnet. Unternehmen, deren empirischer Mittelwert besser als der Durchschnitt ihrer jeweiligen Branche war, erhielten die Auszeichnung „Hohe Kundenzufriedenheit“. Anbieter, die zusätzlich einen noch besseren Wert als der Mittelwert dieser bereits ausgezeichneten Gruppe erzielten, wurden mit „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Die besten Unternehmen jeder Branche erhielten den Titel „Nr.1 in der Kundenzufriedenheit“.
Branchengewinner im Überblick
Kauf/Shop
| Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche |
|---|---|---|
| reuter.de | 2,25 | Bad |
| netto-online.de | 2,25 | Generalisten |
| e-bike-only.de | 2,27 | Fahrräder & Zubehör |
| parfumdreams.de | 2,28 | Parfüm, Kosmetik- & Drogerieartikel |
| flyerpilot.de | 2,29 | Druckereien |
| enviaM / MITGAS | 2,30 | Energieversorger |
| baldur-garten.de | 2,31 | Pflanzenversender |
| coolblue.de | 2,31 | Elektro-Generalisten |
| segmueller.de | 2,33 | Möbelhändler |
| CosmosDirekt | 2,34 | Versicherungen |
| weinfreunde.de | 2,34 | Wein |
| quick.de | 2,34 | Autoreifen |
| sanpura.de | 2,35 | Gesundheitsartikel |
| koempf24.de | 2,35 | Do it Yourself |
| apodiscounter.de | 2,35 | Versandapotheken |
Abschluss
| Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche |
|---|---|---|
| enviaM / MITGAS | 2,30 | Energieversorger |
| CosmosDirekt | 2,34 | Versicherungen |
| BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER | 2,37 | Krankenkassen |
| 1&1 | 2,38 | Telekommunikation |
| Consorsbank | 2,39 | Direktbanken |
Buchung
| Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche |
|---|---|---|
| hrs.de | 2,46 | Hotelbuchungsportale |
| e-domizil.de | 2,50 | Ferienhausportale |
Moderne Technologien wie AR und VR verbessern das Einkaufserlebnis, doch die Kundenzufriedenheit bleibt der entscheidende Faktor im Online-Handel. Die aktuelle Studie zeigt, welche Unternehmen besonders gut abschneiden und sich durch herausragenden Service auszeichnen.
