Höchste Kundenzufriedenheit 2025: Ergebnisse einer umfassenden Studie
Die Zufriedenheit der Kunden spielt eine entscheidende Rolle bei der Wahl von Anbietern, insbesondere bei Folgekäufen. Eine aktuelle Studie von ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY hat die Kundenzufriedenheit bei 1.585 Unternehmen und Marken aus 74 Branchen untersucht. Dabei wurden über 268.000 Verbrauchermeinungen ausgewertet, um die Anbieter mit der höchsten Kundenzufriedenheit im Jahr 2025 zu ermitteln.
Inhaltsverzeichnis
Methodik der Studie
Die Erhebung der Kundenzufriedenheit basierte auf Online-Befragungen, bei denen Teilnehmer auf einer fünfstufigen Skala angaben, wie zufrieden sie mit Anbietern waren, bei denen sie in den letzten zwölf Monaten Kunde waren. Aus diesen Bewertungen wurde für jedes Unternehmen ein Mittelwert, der sogenannte Zufriedenheits-Index (KZI), berechnet. Unternehmen mit einem KZI unter dem Gesamtmittelwert ihrer Branche erhielten die Auszeichnung „Hohe Kundenzufriedenheit“. Anbieter, deren KZI nochmals unter dem Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Unternehmen lag, wurden mit „Höchste Kundenzufriedenheit“ geehrt. Die Studie wurde eigeninitiativ und ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen durchgeführt.
Branchen mit höchster Kundenzufriedenheit
Die Analyse ergab, dass insbesondere die Branchen Auto-Abos, Anbieter von Goldsparplänen und Immobilienteilverkäufer hohe Zufriedenheitswerte aufweisen. Nachfolgend sind die bestbewerteten Branchen mit ihrem jeweiligen Branchen-KZI und dem führenden Unternehmen aufgeführt:
| Branche | Branchen-KZI | Unternehmen |
|---|---|---|
| Auto-Abos | 2,65 | ViveLaCar |
| Anbieter von Goldsparplänen | 2,67 | philoro Edelmetalle |
| Immobilienteilverkauf | 2,68 | wertfaktor |
| Premium-TV-Anbieter | 2,69 | Waipu.TV |
| Bezahldienste | 2,69 | PayPal |
| Kreditkartengesellschaften | 2,72 | American Express |
| Energieberatung | 2,72 | Enter (baupal) |
| Immobilienverrentung | 2,72 | Deutsche Leibrenten |
| Immobilienmaklervermittlung | 2,72 | immoverkauf24.de |
| Zahnzusatzversicherer | 2,72 | ERGO |
| Neobanken | 2,72 | vivid |
| Vergleichsportale | 2,73 | verivox.de |
| Heizölvergleichsportale | 2,74 | esyoil.com |
| Flüssiggasanbieter | 2,74 | PROGAS |
| Fertighausanbieter | 2,74 | HANSE HAUS |
| Wechselportale | 2,75 | remind.me |
| Steuersoftware | 2,75 | Zasta |
| Online-Broker | 2,75 | Traders Place |
| Stromversorger – öko | 2,76 | Grünwelt Energie |
| Massivhausanbieter | 2,76 | FAVORIT Massivhaus |
| Internet-Provider | 2,76 | 1&1 DSL |
Bedeutung der Kundenzufriedenheit
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, betont: „Zufriedene Kunden sind die beste Voraussetzung für eine dauerhafte Kundenbindung und eine hohe Weiterempfehlungsquote.“ Er unterstreicht zudem die Relevanz eines wertschätzenden und lösungsorientierten Umgangs mit Beschwerden, da auch solche Erfahrungen die Gesamtzufriedenheit positiv beeinflussen und die Kundenbindung stärken können.
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