Barrierefreiheit in der Otto-App: Neue Funktion ermöglicht Barrieren-Meldung per Schüttelgeste

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Die Otto-App bietet mit der neuen Funktion „Shake for Help“ eine innovative Möglichkeit, Barrieren direkt zu melden. Durch einfaches Schütteln des Smartphones können Nutzer ein Meldefenster öffnen und Hindernisse in der App unkompliziert mitteilen. Zudem ermöglicht die Funktion den Kontakt zum Kundenservice sowie den direkten Dialog mit einem Chatbot.

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Barrierefreiheit in der Otto-App: Neue Funktion ermöglicht Barrieren-Meldung per Schüttelgeste

Einfache Meldung von Barrieren in der Otto-App

Mit rund 12 Millionen aktiven Kunden spielt die Barrierefreiheit bei Otto eine große Rolle. 85 Prozent aller Bestellungen werden heute über mobile Endgeräte getätigt. Umso wichtiger ist es, dass die App für alle Nutzer zugänglich ist. Die neue Schüttelgeste erleichtert es Menschen mit Beeinträchtigungen, Probleme wie schlecht lesbare Kontraste oder fehlende Beschriftungen in der Benutzerführung zu melden.

Unterstützung für ein inklusives Einkaufserlebnis

Das Ziel von „Shake for Help“ ist es, allen Kunden ein möglichst barrierefreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wird das Smartphone geschüttelt, öffnet sich ein Fenster mit mehreren Optionen. Ein Klick auf „Barriere melden“ führt Nutzer direkt zum E-Mail-Client, in dem sie Otto über Einschränkungen oder Probleme informieren können. Gleichzeitig können über diese Funktion Support-Anfragen zu Bestellungen gestellt oder der Chatbot genutzt werden.

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    • Barrierefreiheit als kontinuierlicher Prozess

    Die Funktion wurde in zwei Entwicklungsphasen getestet und mit Menschen mit Beeinträchtigungen evaluiert. Das Feedback zeigt, dass „Shake for Help“ als hilfreiches und sinnvolles Feature wahrgenommen wird. Otto ist das erste Unternehmen, das diese Schüttelgeste dauerhaft in einer Shopping-App integriert.

    Barrierefreiheit bleibt ein fortlaufender Prozess. Die Funktion soll langfristig dabei helfen, Probleme frühzeitig zu erkennen und zukünftige App-Entwicklungen noch inklusiver zu gestalten.

    Frank
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