Rufnummernmissbrauch: Über 150.000 Beschwerden im Jahr 2024 – Zahlen und Maßnahmen der Bundesnetzagentur
Im Jahr 2024 hat die Bundesnetzagentur insgesamt 154.624 Beschwerden zum Thema Rufnummernmissbrauch registriert. Damit liegen die Fallzahlen deutlich über dem Vorjahresniveau von 143.061 Beschwerden und zeigen, dass das Problem weiterhin viele Verbraucher betrifft.
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Hohe Beschwerdezahlen zu unerwünschten Nachrichten
Ein Großteil der Beschwerden im Jahr 2024 betraf unerwünschte Kurznachrichten, insbesondere über SMS und Messenger-Dienste. Mit etwa 60 Prozent waren diese die häufigste Ursache für Verbraucherbeschwerden. Zu den weiteren Beschwerdegründen zählten automatische Bandansagen, belästigende Anrufmethoden, kostenpflichtige Warteschleifen, manipulierte Pop-Up-Meldungen, betrügerische Hotlines sowie die Manipulation von Rufnummern.
Maßnahmen der Bundesnetzagentur gegen Missbrauch
Die Bundesnetzagentur hat im Jahr 2024 zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um Verbraucher vor Rufnummernmissbrauch zu schützen. So wurden rund 6.500 Rufnummern abgeschaltet, um deren missbräuchliche Nutzung zu unterbinden. Besonders betroffen waren Rufnummern, die in Zusammenhang mit unerwünschten Kurznachrichten standen, etwa durch Betrüger, die sich als Angehörige ausgaben und Geld forderten.
Darüber hinaus verhängte die Behörde Verbote für etwa 1.100 Rufnummern, Rechnungen für unrechtmäßige Kosten auszustellen oder solche Zahlungen einzufordern. Diese Maßnahmen betrafen Fälle, in denen Betrüger über gehackte Router oder Telefonanlagen kostenpflichtige Verbindungen initiierten, die zu finanziellen Schäden bei Verbrauchern führten.
Verbraucherhinweise sind entscheidend
Die Bundesnetzagentur ist auf die Unterstützung von Verbrauchern angewiesen, um Fälle von Rufnummernmissbrauch zu verfolgen. Auf der Website der Behörde stehen speziell angepasste Online-Formulare zur Verfügung, über die Betroffene Beschwerden einreichen können.
Weitere Informationen und aktuelle Maßnahmen
Interessierte finden die Online-Formulare sowie weitere Hinweise zum Umgang mit Rufnummernmissbrauch unter www.bundesnetzagentur.de/aergermitrufnummern. Eine Übersicht über alle von der Behörde ergriffenen Maßnahmen ist auf der Webseite www.bundesnetzagentur.de/massnahmenliste veröffentlicht.