Zalando verkürzt Rückgabefrist deutlich und beendet Plus-Programm
Der Berliner Onlinehändler Zalando hat die Rückgabefrist für Bestellungen in Deutschland von 100 Tagen auf 30 Tage verkürzt. Dies betrifft alle Einkäufe, die ab dem 7. Januar 2025 getätigt werden. Die Änderungen wurden erstmals in einem Newsletter an niederländische Kundinnen und Kunden angekündigt und gelten nun auch für den deutschen Markt.
Laut Zalando erfolgen über 90 Prozent der Rücksendungen innerhalb der ersten 30 Tage. Durch die Verkürzung der Rückgabefrist soll die Verfügbarkeit von Artikeln verbessert werden, ohne den kostenlosen Rückversand einzuschränken. Bestellungen, die vor dem 7. Januar 2025 aufgegeben wurden, behalten die alte Rückgabefrist von 100 Tagen.
Ein Sprecher des Unternehmens erklärte: „Die Änderung der Retourenfrist wird das Einkaufsverhalten unserer Kunden nicht wesentlich beeinflussen, sondern das Einkaufserlebnis für alle weiter verbessern.“
Neues Treueprogramm ersetzt Plus-Mitgliedschaft
Zusätzlich kündigte Zalando eine grundlegende Änderung der Plus-Mitgliedschaft an, die ab dem 20. Januar 2025 greift. Die bisher kostenpflichtige Plus-Mitgliedschaft, die für eine Jahresgebühr von 15 Euro Vorteile wie kostenlosen Versand und kürzere Lieferzeiten bot, wird durch ein neues Treueprogramm ersetzt.
Im Rahmen des neuen Systems sammeln Kunden bei jeder Bestellung Punkte, die sie einem bestimmten Level zuordnen. Höhere Level bringen zusätzliche Vorteile wie Geburtstagsgutscheine oder den Zugang zu exklusiven Events mit sich. Ein nahtloser Übergang wird für bestehende Plus-Mitglieder ermöglicht, die zudem ihre Jahresgebühr erstattet bekommen.
Kostenloser Versand nur noch begrenzt verfügbar
Ein Nachteil des neuen Treueprogramms ist, dass kostenloser Versand nur noch für Mitglieder des höchsten Levels verfügbar ist. Zudem ist der kostenlose Versand auf fünf Bestellungen pro Jahr begrenzt. Diese Änderung könnte für bisherige Plus-Mitglieder, die den kostenlosen Versand häufig genutzt haben, weniger attraktiv sein.
Das neue Belohnungssystem wird bereits in Spanien, Frankreich und Österreich verwendet und soll auch in Deutschland etabliert werden. Ob es die bisher 2,5 Millionen Plus-Mitglieder in Europa halten oder sogar erweitern kann, bleibt abzuwarten.
