Remira Digitale Omnichannel-Lösungen: So gestalten Einzelhändler ein personalisiertes Einkaufserlebnis

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Kunden von heute bewegen sich flexibel zwischen stationären und digitalen Einkaufsmöglichkeiten. Sie erwarten ein nahtloses, personalisiertes Omnichannel-Erlebnis, das sowohl online als auch im Geschäft funktioniert. Doch viele Einzelhändler sind noch nicht ausreichend auf diese Anforderungen vorbereitet. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es dringend notwendig, digitale Technologien zu integrieren und Prozesse zu optimieren.

Remira Digitale Omnichannel-Lösungen: So gestalten Einzelhändler ein personalisiertes Einkaufserlebnis
Remira Digitale Omnichannel-Lösungen: So gestalten Einzelhändler ein personalisiertes Einkaufserlebnis. AI generated picture by ©onlinemarktplatz.de

Remira, ein Anbieter intelligenter Supply-Chain- und Omnichannel-Lösungen, hat fünf zentrale Bereiche identifiziert, die Einzelhändler bis 2025 priorisieren sollten. Mit der richtigen Strategie und Softwareunterstützung können diese Bereiche den entscheidenden Unterschied machen.

Mit Customer-Centricity personalisierte Erlebnisse schaffen

Um Kunden langfristig zu binden, müssen ihre individuellen Wünsche in den Mittelpunkt gestellt werden. Eine konsequente Customer-Centricity-Philosophie ermöglicht personalisierte Erlebnisse und Mehrwerte. Technologien, die sich online bewährt haben, lassen sich in die physische Verkaufsfläche übertragen.

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    • Beispielsweise bietet Remira eine Mobile-Store-Management-Lösung, die Mitarbeitern über eine App Zugriff auf Kundendaten und Kaufhistorien ermöglicht. So können gezielte Empfehlungen gegeben werden, wie die passende Jacke zum kürzlich gekauften T-Shirt.

    Digitale Signage-Lösungen erweitern die Möglichkeiten. Displays zeigen Inhalte, die sich an den situativen Bedarf anpassen. Bei Regen erscheinen beispielsweise Gummistiefel, während bei Sonnenschein Sandalen beworben werden. Kunden können direkt über den Bildschirm oder einen digitalen Warenkorb im Onlineshop einkaufen.

    Vom Laufkunden zum Lead: Datenpotenziale nutzen

    Personalisierte Erlebnisse basieren auf einem tiefen Verständnis der Kunden. Da stationäre Geschäfte oft anonym genutzt werden, können wichtige Daten verloren gehen. Digitale Touchpoints schaffen Abhilfe und helfen, aus Laufkunden wiederansprechbare Leads zu generieren.

    Mit Partnerlösungen wie warrify bietet Remira interaktive Kassenbelege, die Kunden über einen QR-Code abrufen können. Diese Belege liefern wertvolle Daten zu Präferenzen und ermöglichen gezieltes Retargeting. Zudem kann durch Mobile-Wallet-Integrationen mittels standortbasierter Dienste auf Kunden in der Nähe einer Filiale eingegangen werden – beispielsweise mit individuellen Rabattaktionen.

    Prozesse auf der Verkaufsfläche mobil steuern

    Ein nahtloses Zusammenspiel aller eingesetzten Technologien ist essenziell, um ein positives Omnichannel-Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Remiras Warenwirtschaftssystem sorgt dafür, dass alle Produkt- und Bestandsdaten in Echtzeit verfügbar sind. Dies ermöglicht:

      • Individuelle Empfehlungen, basierend auf dem aktuellen Filialbestand.
      • Mobile Check-outs direkt auf der Verkaufsfläche.
      • Sofortige Beratung durch Mitarbeiter, die per Tablet benachrichtigt werden.

    Ein Beispiel: Kunden können mit einem Klick auf digitale Displays Beratung anfordern oder Produkte scannen, um Informationen abzurufen. Lange Wartezeiten an Kassen werden durch mobile Zahlungsoptionen vermieden.

    Agilität und Skalierbarkeit durch Cloud-Lösungen

    Schnelle Anpassungsfähigkeit ist für Einzelhändler entscheidend. Cloud-basierte Lösungen bieten eine flexible Alternative zu lokal installierter Software. Sie reduzieren den Aufwand für Hardwarebeschaffung und ermöglichen eine kurze Time-to-Market.

    Mit Remiras Cloud-Plattform können Händler neue Filialen oder Prozesse effizient umsetzen. Dank der offenen Architektur lassen sich auch Drittanbietersysteme problemlos integrieren. Während der Weihnachtszeit beispielsweise können Händler auf Lastspitzen reagieren, ohne zusätzliche Ressourcen bereitzustellen.

    Künstliche Intelligenz für ein besseres Einkaufserlebnis

    Die Cloud eröffnet auch Möglichkeiten zur Nutzung von KI. Remira bietet auf seiner Plattform Tools wie den AI Forecasting Service, der Absatzprognosen erstellt und Bestände optimiert. So wird sichergestellt, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit verfügbar sind.

    Weitere Anwendungen umfassen:

      • Automatisierte Erstellung von Produktbeschreibungen.
      • Chatbots für Kundenservice und Webseiten.
      • Datenanalyse zur Optimierung der gesamten Lieferkette.

    Die digitale Transformation im Handel vorantreiben

    Einzelhändler müssen ihre Prozesse und Technologien kontinuierlich modernisieren, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden. Lösungen wie die Remira-Plattform ermöglichen eine einfache Integration neuer Services und die Optimierung bestehender Prozesse.

    Laut Dirk Bingler, CEO von Remira, sind Agilität und Skalierbarkeit entscheidend: „Händler, die digitale Prozesse und KI-gestützte Optimierungen nutzen, schaffen resiliente Omnichannel-Erlebnisse – von der Filiale bis zum Onlineshop.“

    Frank
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