Zalandos neue E-Commerce-Strategie: Mehr Inspiration und Unterhaltung für Kunden
Zalando verfolgt mit seinem Strategie-Update aus März 2024 das Ziel, ein führendes E-Commerce-Ökosystem im europäischen Mode- und Lifestyle-Markt zu etablieren. Dabei konzentriert sich das Unternehmen auf zwei Wachstumsbereiche: Business-to-Business (B2B) und Business-to-Consumer (B2C). Im B2C-Bereich liegt der Fokus auf Qualität, dem Ausbau des Lifestyle-Angebots sowie der Schaffung von personalisierten und inspirierenden Einkaufserlebnissen.
Inhaltsverzeichnis
Veränderung im Kaufverhalten: Gen Z im Fokus
Besonders jüngere Zielgruppen wie die Generation Z beeinflussen die Entwicklungen im Online-Handel. 70 % dieser Kunden treffen Kaufentscheidungen während der Suche nach Inspiration, wobei 72 % dieser Inspiration bereits online stattfindet. Die Kombination aus Inspiration und Unterhaltung wird dadurch zu einem entscheidenden Kriterium bei der Wahl einer Plattform.
Innovative Tools für mehr Inspiration
Um das Kundenerlebnis zu optimieren, hat das Unternehmen verschiedene innovative Tools und Funktionen eingeführt:
rend Spotter
Mit diesem Feature können Kunden wöchentlich die neuesten Modetrends aus verschiedenen europäischen Städten entdecken. Nach einer anfänglichen Einführung in sechs Märkten wurde der Service auf alle Zalando-Märkte erweitert.
Assistant und Generative KI
Zalando nutzt generative KI für die Content-Produktion, um ansprechende Hintergrundbilder für Produktfotos zu erstellen. Zudem wurde der Zalando Assistant in lokalen Sprachen auf alle Märkte ausgedehnt.
Markenidentität und Marketingkampagne
Unter dem Motto „Was zieh ich an?“ hat das Unternehmen eine neue Markenidentität eingeführt, die Inspiration und Unterhaltung stärker in den Fokus rückt.
Live-Shows: Interaktive Einkaufserlebnisse
Die wachsende Popularität von Live-Show-Formaten in Europa spiegelt sich auch bei Zalando wider. Seit Herbst 2021 testet das Unternehmen Live-Shows in der App, die inzwischen regelmäßig für verschiedene Produktkategorien angeboten werden.
Live Hub als zentrale Plattform
Im Live Hub können Kunden Live-Shows entdecken, vergangene Shows erneut ansehen und passende Produkte direkt finden. Besonders Beauty-Live-Shows erfreuen sich großer Beliebtheit und zeigen hohe Interaktionsraten.
„Folge meinem Style“: Inspiration durch Persönlichkeiten
Mit „Folge meinem Style“ können Kunden ihre Lieblings-Creator wie Caro Daur oder Isamaya Ffrench in der Zalando-App verfolgen. Der dynamische Feed bietet exklusive Inhalte sowie Produktempfehlungen im Stil der Creators und ermöglicht ein inspirierendes Einkaufserlebnis.
Discovery-Pilot und Outfit-Builder Style It
Der Discovery-Pilot in Tschechien und dem Vereinigten Königreich ersetzt die klassische Customer-Journey durch ein neues, visuelles und inspirationsorientiertes Einkaufserlebnis.
Style It: KI-basierter Outfit-Builder
Mit Style It können Kunden individuelle Outfits zusammenstellen und diese an einem Avatar ihrer Wahl ausprobieren. Die Funktion basiert auf KI-Modellen und ermöglicht es, Produkte direkt zur Wunschliste hinzuzufügen oder mit anderen zu teilen.
Boards auf Zalando: Kuratierte Trends entdecken
In sechs Märkten bietet der Modehändler sogenannte Boards an, die kuratierte Produkt- und Outfit-Inspirationen zu bestimmten Themen wie Farben oder saisonalen Trends präsentieren. Die Boards werden alle zwei Wochen aktualisiert und ermöglichen eine kontinuierliche Inspiration.
E-Commerce neu gedacht
Zalando zeigt mit seinen zahlreichen Projekten und Innovationen, wie sich Inspiration und Unterhaltung erfolgreich mit E-Commerce verbinden lassen. Das Unternehmen reagiert gezielt auf die veränderten Bedürfnisse seiner Kunden und schafft ein individuelles Einkaufserlebnis, das neue Maßstäbe im europäischen Online-Handel setzt.
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