Deutsche Post und DHL: Hohe Vertrauenswerte und Beliebtheit in Deutschland laut Forsa-Umfrage
DHL Group hat in Zusammenarbeit mit dem renommierten Meinungsforschungsinstitut Forsa eine repräsentative Umfrage durchgeführt, um die öffentliche Wahrnehmung der Marken Deutsche Post und DHL in Deutschland zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigen, dass beide Marken als zuverlässig und vertrauenswürdig angesehen werden und ein hohes Ansehen genießen.
Inhaltsverzeichnis
Hohe Vertrauenswerte für Deutsche Post und DHL
Laut der Forsa-Umfrage halten 84 Prozent der Befragten die Deutsche Post und 85 Prozent die DHL für vertrauenswürdig. Rund drei Viertel der Befragten schätzen besonders die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Produkte und Dienstleistungen. Die DHL erzielt dabei sogar leicht höhere Werte als die Deutsche Post.
Zustellerinnen und Zusteller genießen hohes Ansehen
Ein wesentlicher Aspekt der Umfrage betrifft das Ansehen der Zustellerinnen und Zusteller von Deutsche Post und DHL. Hier gaben 92 Prozent der Befragten an, dass diese freundlich seien. Darüber hinaus wird die Arbeitsweise der Zustellerinnen und Zusteller als gewissenhaft und zuverlässig wahrgenommen – eine Meinung, die 85 Prozent der Befragten teilen.
Nutzung von Deutsche Post und DHL im Alltag
Die Umfrage ergab, dass neun von zehn Befragten im letzten Jahr die Deutsche Post privat für den Versand von Briefen genutzt haben. Persönliche Anlässe wie Geburtstagsglückwünsche oder Weihnachtskarten sind hierbei häufige Gründe für den Briefversand. Im Paketversand zeigt sich ebenfalls eine hohe Nutzung: Rund 80 Prozent der Befragten haben im gleichen Zeitraum DHL für den Versand von Paketen in Anspruch genommen. Die Umfrage verdeutlicht, dass beide Marken fest im Bewusstsein der deutschen Bevölkerung verankert sind.
Briefversand: Zuverlässigkeit vor Geschwindigkeit
Interessanterweise zeigt die Umfrage, dass den meisten Befragten die Zuverlässigkeit der Zustellung wichtiger ist als die Geschwindigkeit. Für 87 Prozent ist eine Zustellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen akzeptabel. Sollte jedoch eine schnellere Zustellung erforderlich sein, wären 70 Prozent der Befragten bereit, einen Aufpreis für die Zustellung am nächsten Werktag zu zahlen.
Paketzustellung: Flexible Optionen und digitale Nachverfolgung gefragt
Auch bei der Paketzustellung steht die Zuverlässigkeit an oberster Stelle. 80 Prozent der Haushalte in Deutschland haben in weniger als einem Kilometer Entfernung Zugang zu einer Abgabestelle. Die Umfrage zeigt außerdem, dass für die Befragten die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung und flexible Lieferoptionen wichtig sind. 82 Prozent der Befragten begrüßen die Möglichkeit, Ablageorte für Pakete anzugeben oder eine Zustellung an eine Packstation umzuleiten.
Bedeutung der Nachhaltigkeit bei Post- und Paketdienstleistern
Nachhaltigkeit spielt für die Befragten ebenfalls eine wichtige Rolle: 70 Prozent halten nachhaltige Post- und Paketdienstleistungen für relevant. Die Befragten gaben an, dass nachhaltige Verpackungen und die Reduktion klimaschädlicher Emissionen besonders wichtig sind. In Bezug auf die Nachhaltigkeit hat DHL bereits in die Elektrifizierung der Fahrzeugflotte und die Dekarbonisierung der Betriebsabläufe investiert.
Methodik der Umfrage
Für diese Umfrage wurden 2.313 Personen in Deutschland befragt, davon 2.013 über das repräsentative Online-Panel forsa.Omninet und 300 Personen über computergestützte Telefoninterviews (CATI). Die Befragung fand vom 26. August bis 5. September 2024 statt.
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