Neue Anforderungen für internationale Rücksendungen auf Amazon ab November 2024
Zum 11. November 2024 treten auf Amazon neue Anforderungen für internationale Rücksendungen in Kraft. Diese Richtlinien betreffen Verkäufer, die Waren über Amazon an Kunden im Ausland versenden. Damit wird das Rückgabeverfahren vereinheitlicht und für Kunden sowie Verkäufer transparenter gestaltet.
Inhaltsverzeichnis
Anforderungen für internationale Rücksendungen im Überblick
Gemäß den Richtlinien müssen Verkäufer, die Waren mit einem Wert über 25 € (ca. 21,70 £) oder mehr als 20 £ (ca. 23 €) verkaufen, ihren Kunden spezielle Optionen für die Rücksendung anbieten.
Wenn Sie ab dem 11. November 2024 Ihren Kunden bei Amazon.co.uk diese Optionen nicht innerhalb von 4 Kalendertagen nach dem Rücksendeantrag anbieten, wird Amazon im Namen des Verkäufers eine Rückerstattung durchführen. Dieser Betrag wird dem Kunden gutgeschrieben und vom Konto des Verkäufers abgebucht. Die Einhaltung der Rücksendeanforderungen ist somit für Verkäufer wirtschaftlich relevant und entscheidend, um unnötige Belastungen des Verkäuferkontos zu vermeiden.
Die drei Rücksendeoptionen im Detail
Um den Anforderungen zu entsprechen, können Verkäufer zwischen verschiedenen Rücksendeoptionen wählen. Nachfolgend finden Sie die Optionen, die Verkäufer ihren Kunden zur Verfügung stellen können:
1. Inländische Rücksendeadresse und vorfrankiertes Rücksendeetikett
Verkäufer können eine Rücksendeadresse im Land des Kunden bereitstellen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Diese Option erleichtert den Rücksendeprozess für den Käufer erheblich. Verkäufer, die noch keine inländische Rücksendeadresse besitzen, können diese über das „Programm für Rücksendeanbieter“ von Amazon einrichten. Welche Partei für die Kosten der Rücksendung verantwortlich ist, lässt sich über die „Codes für die Ursache von Warenrücksendungen“ auf Amazon feststellen.
2. Vorfrankiertes internationales Rücksendeetikett
Alternativ haben Verkäufer die Möglichkeit, ein vorfrankiertes internationales Rücksendeetikett bereitzustellen. In diesem Fall trägt der Verkäufer die Rücksendekosten unabhängig vom Grund der Rücksendung. Dies vereinfacht den Prozess für internationale Kunden und sichert eine transparente Kostenübernahme durch den Verkäufer.
3. Vollständige Erstattung ohne Rücksendung des Artikels
In bestimmten Fällen kann eine vollständige Erstattung ohne Rücksendung des Artikels angeboten werden. Verkäufer können über das „Lösungen ohne Warenrücksendung“-Programm Regeln festlegen, um eine automatisierte Erstattung ohne Artikelrücksendung zu aktivieren. Dies ist besonders dann sinnvoll, wenn die Rücksendung unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde oder der Artikel nicht mehr weiterverwendet werden kann.
Weitere Informationen und Anpassung der Rücksenderegelungen
Für detaillierte Informationen zu den internationalen Rücksendebedingungen und zur Konfiguration der Rücksendeoptionen empfiehlt Amazon, sich mit den „Kundenrücksendungen bei internationalen Verkäufen“-Richtlinien vertraut zu machen. Verkäufer sollten sich auf das neue Rückgabeverfahren rechtzeitig einstellen, um mögliche Rücklastschriften zu vermeiden und Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.
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