Online Shopper Trends Report 2024: Social, Sustainable und Cross-Border Shopper im Fokus
Der Online Shopper Trends Report 2024 gibt Einblicke in das Kaufverhalten von Verbrauchern weltweit und identifiziert drei einflussreiche Käufer-Personas. Diese sind entscheidend für das Verständnis der aktuellen Entwicklungen im E-Commerce: Social Media Shopper, Sustainable Shopper und Cross-Border Shopper. Der Bericht liefert wichtige Anhaltspunkte für Onlinehändler, wie sie ihre Angebote besser an die Bedürfnisse dieser Zielgruppen anpassen können.
Inhaltsverzeichnis
Social Media Shopper: Bequemlichkeit und Exklusivität stehen im Vordergrund
Social Media Shopper sind hauptsächlich unter 45 Jahre alt und nutzen soziale Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok, um ihre Einkäufe zu tätigen. Diese Gruppe kauft mindestens zwei- bis dreimal pro Woche ein und bevorzugt Artikel aus den Bereichen Kleidung, Kosmetik und Haushaltswaren. Besonders attraktiv für diese Käufergruppe sind personalisierte Einkaufserlebnisse und exklusiver Produktzugang. Rabatte spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle, denn 80 % der Social Media Shopper wünschen sich Rabattcodes. Ebenso legen sie großen Wert auf Nachhaltigkeit, wobei 76 % dies als wichtigen Faktor in ihrer Kaufentscheidung angeben.
Sustainable Shopper: Umweltbewusstes Kaufverhalten
Die Gruppe der Sustainable Shopper ist besonders umweltbewusst und reflektiert den Einfluss ihres Konsumverhaltens auf den Planeten. Diese Käufer stammen vorwiegend aus Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum und kaufen häufig Kleidung, Kosmetika und Haushaltswaren online. Nachhaltigkeit ist für diese Konsumenten ein zentraler Aspekt: 73 % möchten die CO2-Emissionen ihrer Lieferungen kennen, und 43 % sind bereit, längere Lieferzeiten in Kauf zu nehmen, wenn dies die Umwelt schont. Gleichzeitig sind sie preissensibel, denn 79 % bevorzugen Rabattaktionen. Für Sustainable Shopper ist es wichtig, dass nachhaltige Optionen Standard sind und keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Cross-Border Shopper: Internationale Vielfalt und Preisvorteile
Cross-Border Shopper suchen gezielt nach besseren Preisen, höherer Qualität und einzigartigen Produkten im Ausland. Diese Gruppe, die vorwiegend in Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum beheimatet ist, tätigt regelmäßig Einkäufe bei internationalen Onlinehändlern. Besonders beliebt sind dabei Produkte wie Kleidung, Elektronik und Kosmetika. Der Ruf des Logistikanbieters und die Lieferoptionen sind entscheidende Faktoren für ihre Kaufentscheidung, da 38 % der Cross-Border Shopper ihren Warenkorb aufgeben, wenn die Lieferkosten zu hoch sind. Preisbewusstsein spielt hier eine zentrale Rolle: 54 % dieser Käufer suchen im Ausland nach besseren Preisen, während 46 % die größere Produktauswahl schätzen.
Fazit Online Shopper Trends Report 2024: Die Bedeutung der Logistik für die Kundenzufriedenheit
Der Online Shopper Trends Report 2024 verdeutlicht, wie wichtig es für Onlinehändler ist, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse dieser drei Käufer-Personas einzugehen. Ob durch den Fokus auf Nachhaltigkeit, die Bereitstellung exklusiver Einkaufserlebnisse über soziale Medien oder die Optimierung des grenzüberschreitenden Einkaufs – ein erfolgreicher Onlineshop muss flexibel und kundenorientiert agieren. Besonders die Rolle eines zuverlässigen Logistikpartners ist in diesem Zusammenhang nicht zu unterschätzen, da 80 % der Befragten angaben, dass die Wahl des Logistikdienstleisters ihre Kaufentscheidung maßgeblich beeinflusst.
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