Aktualisierte Richtlinien zur Amazon Erstattungsautomatisierung und Berechtigungsfristen
Ab dem 15. Januar 2025 führt Amazon Änderungen in der Amazon Erstattungsautomatisierung für Artikel mit Versand durch Amazon ein. Diese Aktualisierung zielt darauf ab, den Prozess für Verkäufer effizienter zu gestalten und manuelle Ansprüche zu minimieren. Die Änderungen betreffen vor allem verlorene und beschädigte Artikel sowie Kundenrücksendungen. Zudem gelten ab dem 9. Januar 2025 neue Berechtigungszeiträume für manuelle Amazon Erstattungsanträge.
Inhaltsverzeichnis
Proaktive Amazon Erstattungen für verlorene Artikel
Ab dem 15. Januar 2025 wird Amazon proaktiv Rückerstattungen für Artikel mit Versand durch Amazon gewähren, die in den Logistikzentren als verloren gemeldet werden. Sobald ein Artikel in einem Logistikzentrum als verloren registriert wird, erfolgt automatisch eine Rückerstattung. Verkäufer können diesen Prozess im Erstattungsbericht in Seller Central nachvollziehen. Dies reduziert den manuellen Aufwand und spart sowohl Zeit als auch Kosten.
Bearbeitung von Amazon Erstattungsanträgen bei beschädigten Artikeln und Kundenrücksendungen
Neben verlorenen Artikeln erstattet Amazon auch proaktiv beschädigte Artikel und Artikel aus Kundenrücksendungen. In Fällen, in denen keine automatische Rückerstattung erfolgt und der Lagerbestand verloren oder beschädigt wurde, müssen Verkäufer weiterhin einen manuellen Antrag stellen. Darüber hinaus müssen alle Anträge auf Rückführung (Remission) manuell eingereicht werden.
Neue Berechtigungsfristen ab dem 9. Januar 2025
Ab dem 9. Januar 2025 gelten für manuelle Amazon Erstattungsanträge die folgenden Fristen:
- Verlorene oder beschädigte Artikel im Logistikzentrum: Anträge müssen innerhalb von 60 Tagen eingereicht werden, nachdem der Artikel als verloren oder beschädigt gemeldet wurde.
- Kundenrücksendungen mit Versand durch Amazon: Anträge können zwischen 45 und 105 Tagen nach der Erstattung oder der Ersatzlieferung an den Kunden gestellt werden. Einreichungen vor Ablauf von 45 Tagen sind nicht erlaubt, um dem Kunden ausreichend Zeit zur Rücksendung zu geben.
- Verlorene Artikel während des Transports: Anträge auf Rückerstattung für unterwegs verlorene Artikel können 15 bis 75 Tage ab dem Datum der Sendungserstellung gestellt werden. Anträge dürfen erst nach 15 Tagen eingereicht werden, um sicherzustellen, dass die Sendung an den Verkäufer zurückgesendet werden kann.
- Alle anderen Remissionsanträge: Diese müssen innerhalb von 60 Tagen nach der Rücksendung der Sendung an den Verkäufer gestellt werden.
Anpassung der Prozesse für Verkäufer
Amazon empfiehlt Verkäufern, ihre Prozesse anzupassen, um sicherzustellen, dass alle Anträge innerhalb der neuen Berechtigungszeiträume eingereicht werden. Die Übergangsfrist bis zum 9. Januar 2025 bietet ausreichend Zeit, sich auf die Änderungen vorzubereiten. Die aktualisierte „Versand durch Amazon“-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten wird ab dem 9. Januar 2025 in Kraft treten.
Weitere Informationen zu den Änderungen können Verkäufer auf der Seite „Änderungen der Programmrichtlinien“ finden.
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