Auswahl von Digital-Marketing-Dienstleistern: Empfehlungen und Kundenservice entscheidend

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Eine aktuelle Umfrage des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) in Zusammenarbeit mit Civey zeigt, dass Empfehlungen und Kompetenznachweise maßgeblich die Entscheidung von Unternehmen beeinflussen, wenn es um die Auswahl eines geeigneten Digital-Marketing-Dienstleisters geht. Rund 50 Prozent der Befragten nannten Empfehlungen als wichtigen Entscheidungsfaktor.

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Auswahl von Digital-Marketing-Dienstleistern: Empfehlungen und Kundenservice entscheidend bei der . AI generated picture by ©onlinemarktplatz.de

Kundenservice und Support stehen im Fokus

Laut der Umfrage sind Empfehlungen nicht der einzige Aspekt, der bei der Auswahl eines Dienstleisters von Bedeutung ist. Für 55 Prozent der befragten Fachkräfte im Bereich Marketing, Werbung und Einkauf ist der Kundenservice der entscheidende Faktor. Im Vergleich dazu gaben 28 Prozent der Teilnehmer an, dass Kompetenznachweise, wie Zertifikate, eine Rolle spielen. Weitere 24 Prozent nannten klar definierte Qualitätsstandards als Kriterium.

Zertifikate und Rankings bieten Orientierung

Zertifikate und Rankings geben den Unternehmen zusätzliche Sicherheit bei der Auswahl ihrer Partner im Digital Marketing. Sie dienen als Indikator für die Fachkompetenz und die Einhaltung hoher Qualitätsstandards. Der BVDW bietet mit seinen Zertifikaten eine Orientierungshilfe, die das Risiko von Fehlentscheidungen verringern soll.

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    • Geschäfts- und Marketingleitungen tragen Verantwortung

    Der Einkauf von Digital-Marketing-Dienstleistungen stellt eine strategische Entscheidung dar, die zunehmend an Bedeutung gewinnt. Social Media Marketing ist mit 29 Prozent die am häufigsten nachgefragte Disziplin, gefolgt von Suchmaschinenoptimierung (25 Prozent) und Suchmaschinenwerbung (22 Prozent). In den meisten Fällen liegt die Verantwortung für den Einkauf von Digital-Marketing-Leistungen bei der Geschäftsführung (27 Prozent) oder der Marketingleitung (31 Prozent).

    BVDW-Qualitätszertifikate bieten Sicherheit

    Der BVDW stellt Unternehmen verschiedene Zertifikate zur Verfügung, die sicherstellen, dass Digital-Marketing-Dienstleister hohe Standards erfüllen und über fundiertes Fachwissen verfügen. Dies soll Unternehmen helfen, potenzielle Risiken zu minimieren und verlässliche Partner auszuwählen. Ab dem 1. Oktober 2024 können sich Agenturen und Dienstleister für die Zertifikate in neun verschiedenen Disziplinen bewerben, darunter Affiliate Marketing, Programmatic Advertising, Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Social Media Marketing. Die Bewerbungsfrist endet am 1. November 2024.

    Umfrageergebnisse zeigen strategische Relevanz

    Die Umfrage, die im Juni und Juli 2024 durchgeführt wurde, verdeutlicht, dass der strategische Einkauf von Digital-Marketing-Leistungen eine immer wichtigere Rolle im Geschäftserfolg von Unternehmen spielt. Die sorgfältige Auswahl der richtigen Partner kann die Marktpräsenz erheblich steigern und nachhaltiges Wachstum fördern.

    Frank
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