Thalia startet erfolgreich die Booklovers Society – eine neue Plattform für Buchliebhaber
Thalia, führender Omni-Channel-Buchhändler im deutschsprachigen Raum, hat im Februar 2024 eine innovative Zusammenarbeit mit dem Schweizer Unternehmen Decommerce gestartet, um das Thalia Lieblingsbuchhändler-Programm (LBH) zu erweitern und die persönliche Einkaufserfahrung auch online erlebbar zu machen. Die daraus entstandene Plattform „Booklovers Society“ wurde in einem dreimonatigen Testlauf erfolgreich erprobt, der die Erwartungen übertraf.
Inhaltsverzeichnis
Ziele und Hintergründe der Kooperation
Ziel der Kooperation mit Decommerce, einem Anbieter von White-Label-Community-Lösungen, war es, das Erlebnis aus den physischen Thalia-Buchhandlungen auch in den Online-Bereich zu übertragen. Durch die neue Plattform sollte es Buchliebhabern ermöglicht werden, sich untereinander auszutauschen und Leseempfehlungen zu teilen, um so eine engere Verbindung zur Marke Thalia aufzubauen.
Erfolg des Testlaufs in Hamburg
Die Booklovers Society wurde Ende Februar 2024 eingeführt und von einer Testgruppe junger Erwachsener in Hamburg erprobt, die vorwiegend englischsprachige Bücher und Romantic Novels lesen. Der Testlauf dauerte drei Monate und übertraf die gesetzten Ziele bei der Anzahl der Anmeldungen. Das wöchentliche Engagement innerhalb der Community lag bei über 20 %, während die E-Mail-Öffnungsrate beeindruckende 95 % erreichte. Auch die Click-Through-Rate von 18 % für community-relevante E-Mails war weit höher als bei klassischen E-Commerce-Mailings.
Funktionen der Booklovers Society
Die Mitglieder der Booklovers Society haben Zugriff auf zahlreiche innovative Funktionen, die das persönliche Einkaufserlebnis erweitern und interaktive Möglichkeiten bieten:
- Teilen von Leseempfehlungen und Buchtagging
- Veröffentlichen von Buchrezensionen, Kommentaren, Bildern und Videos
- Einladen von Freunden, um der Community beizutreten
- Markieren von Produkten aus dem Thalia-Katalog, der mit dem Webshop verknüpft ist
- Teilnahme an Umfragen, wie z. B. dem „Buch des Monats“
- Automatische Vergabe von digitalen Sammelstücken (Badges) für verschiedene Engagements
- Verfügbarkeit als Progressive Web App (PWA) für mobile Endgeräte
Durch die Integration des Webshops können Produkte direkt aus der Community heraus gekauft werden, was die Kaufentscheidung durch Empfehlungen aus der Community unterstützt.
Positive Rückmeldungen der Projektleiter
Hendrik Müller, Director eCommerce bei Thalia, bewertet den Testlauf als äußerst erfolgreich: „Die Zahlen sprechen für sich. Jetzt geht es darum, wie wir unsere Community noch besser einbetten und weiterskalieren.“ Auch Roy Bernheim, Mitbegründer von Decommerce, zeigt sich zufrieden: „Dieser erfolgreiche Test zeigt, wie wirksam eine eigene Community ist und wie sie das Engagement, die Loyalität und letztlich den Umsatz steigern kann.“
Weiterentwicklung der Plattform
Nach dem erfolgreichen Abschluss der Testphase fand im Juli 2024 eine weitere Veranstaltung in einer Thalia-Filiale in Hamburg statt, bevor die Booklovers Society in eine kreative Pause ging. In dieser Phase werden die gewonnenen Erkenntnisse und die Treiber des Erfolgs analysiert, um die Plattform weiterzuentwickeln und erneut zu launchen. Ziel ist es, die Community-Funktionalitäten zu verbessern und die Reichweite zu erhöhen, um noch mehr Buchliebhaber zu erreichen.
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