JD.com auf dem Fortune Global 500 Gipfel: Künstliche Intelligenz treibt Innovationen, senkt Kosten und schafft Arbeitsplätze
Beim Fortune Global 500 Gipfel 2024 in Guangzhou teilte Dr. Shen Jianguang, Chefökonom von JD.com, wie das Unternehmen Künstliche Intelligenz (KI) in verschiedenen Bereichen wie Einzelhandel und Logistik einsetzt, um seine Abläufe zu transformieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig das Mitarbeiterwachstum voranzutreiben. In den letzten sechs Jahren hat JD.com seine Belegschaft von 180.000 auf 620.000 Mitarbeiter mehr als verdreifacht und dabei die Gehälter stetig erhöht.
Inhaltsverzeichnis
KI optimiert Effizienz und Kundenerfahrung
Durch den Einsatz von KI-Tools konnte JD.com sowohl die Effizienz verbessern als auch die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau heben. Ein Beispiel hierfür sind die KI-gestützten digitalen Live-Stream-Moderatoren, die über 5.000 Marken geholfen haben, die Verkaufsraten während der umsatzschwachen Stunden um 30 % zu steigern. Zusätzlich sorgen KI-basierte Kundenservice-Vertreter für eine personalisierte Unterstützung, während Logistikkuriere mithilfe von KI Pakete schneller und nachhaltiger zustellen können.
Wettbewerb als Innovationsmotor
Dr. Shen betonte, dass der harte Wettbewerb in China ein Treiber für Innovationen sei. „Man muss innovativ sein, um zu überleben“, erklärte er. Dies sei besonders im chinesischen E-Commerce-Markt relevant, wo die Konsumenten zunehmend preissensibler werden. Verbraucher suchen nach einem „extremen Preis-Leistungs-Verhältnis“, bei dem sie qualitativ hochwertige Produkte zu niedrigeren Preisen erwarten. Zudem wies er auf Wachstumschancen in ländlichen und niedrigeren Marktsegmenten hin, die ein bedeutendes Potenzial aufweisen.
Wirtschaftliche Impulse und Subventionsprogramme
Ein weiteres Thema, das Dr. Shen ansprach, waren die kürzlich eingeführten Konjunkturpakete in China. Dazu gehören Subventionen für den Austausch von Haushaltsgeräten, die die Nachfrage nach erschwinglichen, hochwertigen Produkten ankurbeln. In der Folge seien die Verkäufe von subventionierten Artikeln deutlich gestiegen. In Guangzhou, dem Gastgeber der Konferenz, startete am 1. September eine neue Runde von Konsumgüter-Subventionen, bei der JD.com eine zentrale Rolle spielt, indem es nahtlose Austauschdienste für Haushaltsgeräte anbietet. Mehr als 800 Marken mit über 8.500 Produkten nehmen an diesem Programm teil.
KI als Zukunftstechnologie
Im Rahmen der Diskussion wiesen alle Panelteilnehmer, darunter auch Minggao Shen von GF Securities und Robin Xing von Morgan Stanley, darauf hin, dass sich KI zwar noch in einem frühen Stadium befindet, ihr Potenzial jedoch enorm sei. Mit den aktuellen Stimuluspaketen und einem funktionierenden Kapitalmarkt sei der private Sektor gut positioniert, um sowohl industriellen als auch sozialen Mehrwert zu schaffen.
JD.com: Führend in Technologie und Mitarbeiterentwicklung
JD.com belegt 2024 Platz 47 auf der Fortune Global 500 Liste und konnte damit im Vergleich zum Vorjahr fünf Plätze aufsteigen. Das Unternehmen verfolgt weiterhin seine Mission, das Leben durch Technologie zu verbessern, und setzt dabei auf striktes Kostenmanagement, operative Effizienz und die Verbesserung der Nutzererfahrungen. Gleichzeitig investiert JD.com in die Weiterbildung und Qualifikation seiner Mitarbeiter, um das Unternehmenswachstum zu fördern und die Belegschaft weiterzuentwickeln.
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