Deutschlands Beste Online-Shops 2024: Das sind die Ergebnisse einer umfassenden Verbraucherbefragung
Der deutsche Online-Handel boomt weiter, und das Jahr 2024 bringt neue Erkenntnisse darüber, welche Anbieter bei den Verbrauchern besonders gut ankommen. Eine groß angelegte Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender ntv hat Deutschlands beste Online-Shops des Jahres 2024 (Das Ergebnis 2023) ermittelt. Basierend auf über 77.000 Kundenmeinungen wurden die besten Unternehmen in insgesamt 98 Kategorien ausgezeichnet.
Inhaltsverzeichnis
Hintergrund der Studie Deutschlands Beste Online-Shops 2024
Die Untersuchung „Deutschlands Beste Online-Shops 2024“ basiert auf einer bevölkerungsrepräsentativen Verbraucherbefragung über ein Online-Panel. Bewertet wurden insgesamt 944 Unternehmen, wobei 867 Online-Shops mit jeweils mindestens 80 Stimmen in die Einzelauswertung gelangten. Die Befragung umfasste verschiedene Kategorien, darunter Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung. Jeder dieser Bereiche umfasste mehrere Einzelaspekte wie Produktqualität, Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz, Zahlungsoptionen, Versandkosten und -geschwindigkeit sowie die Abwicklung von Retouren.
Hohe Kundenzufriedenheit, aber auch Kritikpunkte
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, stellt fest: „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich vor allem in den Bereichen Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Internetauftritt beziehungsweise App.“
Dennoch gab es auch Kritikpunkte: Fast jeder vierte Befragte zeigte sich mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden. Insgesamt schnitten die E-Commerce-Anbieter jedoch mit guten bis sehr guten Resultaten ab.
Ausgezeichnete Online-Shops in verschiedenen Kategorien
Die Ergebnisse der Befragung „Deutschlands Beste Online-Shops 2024“ zeigen eine breite Palette von Online-Shops, die in den verschiedenen Kategorien besonders gut abgeschnitten haben. Zu den Preisträgern gehören sowohl große E-Commerce-Plattformen als auch spezialisierte Anbieter. Beispielsweise wurden Amazon, Zalando, Tchibo.de und Samsung als Generalisten ausgezeichnet, während spezialisierte Shops wie Flaconi.de (Beauty) oder Höffner (Wohnen) ebenfalls hohe Bewertungen erzielten.
Das sind Deutschlands beste Online-Shops 2024
| Kategorie | Preisträger (alphabetisch)* |
Generalisten |
|
| Generalisten (mit Filialnetz) | Kaufland.de, Lidl.de, Tchibo.de |
| Generalisten (ohne Filialnetz) | Amazon, HSE, Otto.de |
Haus & Garten |
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| Badausstattung | Baddepot.de, Emero, Megabad.com |
| Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) | Bauhaus.info, Hellweg.de, Hornbach.de |
| Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) | Gotools.de, Toolineo, Werkzeugstore24 |
| Bilderrahmen | Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Photolini.de |
| Dachbleche | Dachbleche24.de, Mein-Dach24 |
| Fenster- und Türdichtungen | Einfach-Dichtungen.de, Fensterdichtungen.org |
| Fliesen | Fliesenprofi.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com |
| Gartenhäuser | Gartenhaus-GmbH.de, Mygartenhaus24, Steda.de |
| Gartenmöbel | Gartenmöbel Company, Gartenmoebel.de, Gartenundmoebel.de |
| Gartenzäune | Eleo Express, Gartenzaun24, Zaun24.de |
| Geländer | Hörr, Huero, Metallbau-Onlineshop.de |
| Glasprodukte nach Maß | Glas Star, Glasprofi24, MySpiegel.de |
| Haushalt & Reinigung | Leifheit, Mediashop.tv, Wenko |
| Insektenschutzgitter | Gewebe-Profi.de, Insektenschutz24, Insetto |
| Kunstdrucke | Kunstkopie.de, Posterlounge.de, Wall-art.de |
| Metallteile & Zuschnitte | Kirchberger Metallbau – Onlineshop, Metallstore24.de, Versandmetall.de |
| Ökologische Baustoffe | Naturanum, Oekologische-Baustoffe.de, Oekoplus.com |
| Parkett & Holzböden | Floor24, Laminatdepot.de, Parkettrabatte.de |
| Pflanzen | Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Gaissmayer.de |
| Polstermöbel (ohne Filialnetz) | Furnster.de, Sofa.de, Sofacompany.com |
| Poolbedarf | Pool-Chlor-Shop, Poolmegastore, Poolsana |
| Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen | Betten-abc.de, Bettwaren-Shop.de, DeinBett.de |
| Sonnensegel & Markisen | Empasa.de, Sonnenmax, Sonnensegel-Pina.de |
| Tapeten | Tapete-Living.de, Tapeten No1, Tapetenstudio.de |
| Wand & Boden | Bricoflor.de, Planeo, Teppichscheune.de |
| Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) | Höffner, Möbel Kraft, Poco Einrichtungsmärkte |
| Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) | Pharao24.de, Westwing.de, Wohnen.de |
Technik |
|
| Balkonkraftwerke | Alpha Solar, Bau-tech Solarenergie, Greenakku.de |
| Car-Hifi | ARS24, Carhifi-store-buende.de, Kenwood.de |
| Druckerzubehör | Druckerpatronen24.de, Fairtoner.de, Toner-dumping.de |
| Elektronik (mit Filialnetz) | Mediamarkt.de, Medimax.de, Saturn.de |
| Elektronik (ohne Filialnetz) | Conrad.de, Reichelt Elektronik, Voelkner |
| Elektronikhersteller | Acer, LG, Samsung |
| Games (PC & Konsole) | Computeruniverse, Game World, Ubisoft Store |
| Haustechnik & Heizung | Gpool24.com, Heima24, Raleo |
| Hydraulik-Zubehör | Hytec-Hydraulik, Landefeld, Shop.Hansa-flex |
| Kameras | AC Foto, Foto Erhardt, Teltec |
| Kfz-Zubehör | ATP-Autoteile.de, Autodoc, Reifen.com |
| PC-Software | It-Nerd24.de, Mysoftware.de, Softwarebilliger.de |
| Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino | Grobi.tv, Hifi-Regler, Visunext |
| Sicherheitstechnik | Gräfe24, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de |
| Smart Home | Lupus-Electronics, Somfy, Telekom Magenta Smart Home |
| Wallboxen | Elli.eco, Mobilityhouse.com, Wallbox.com |
Mode & Accessoires |
|
| Beauty | Asambeauty.com, Beautywelt.de, Flaconi.de |
| Fashion (mit Filialnetz) | Bonprix.de, H&M Online-Shop, Marc O’Polo Online-Shop |
| Fashion (ohne Filialnetz) | About You, Alba Moda, Zalando |
| Haarpflege | Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Hair-Shop.com |
| Hut-Mode | Hut.de, Hutbreiter.de, Hut-Styler |
| Koffer & Taschen | Koffer.de, Koffer-to-go.de, Lieblingstasche.de |
| Leder-Mode | Leder Fischer, Lederjacken24 |
| Schuhe | Deichmann.com, Schuhplus, Snipes.com |
| T-Shirt-Druck | Shirtinator, Shirttuning, Teamshirts.de |
| Uhren | Botta-Design.de, Sternglas.de, Swatch.com |
Kochen & Genießen |
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| Alkoholfreie Weine & Spirituosen | Nüchtern.Berlin, The Mindful Drinking Club |
| Barbecue & Grill | Grillfuerst.de, Rösle, Weber.com |
| Biershops | Beyond Beer, Bierlinie, Bierselect.de |
| E-Zigaretten | Besserdampfen.de, Dampfdorado, Riccardo-Zigarette.de |
| Kaffee & Espresso | Dinzler.de, Kaffee24, Roast Market |
| Müsli & Porridge | 3 Bears, Bauck Mühle (ehemals Bauckhof), Muesli-Muehle.de |
| Online-Supermärkte | Amazon Fresh, Knuspr, Supermarkt24h |
| Pod-Systeme | Blu (myblu), Dreamlike-vapestore.de (Dampfshop24.com), Vuse |
| Snackboxen | Mr. Foodis |
| Spirituosen | Conalco, Myspirits.eu, Weisshaus.de |
| Tabakwaren | Online-Tabak-Shop, Tabak Börse24, Tabak Brucker |
| Tee & Zubehör | Bünting Tee, Teegschwendner.de, Teekanne |
| Tiefkühlkost | Bofrost.de, Every, Frosta.de |
| Wein | Hawesko, Jacques.de, Vinos.de |
Beruf |
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| Arbeitsschutz-Produkte | Burgia.de, Engelbert-Strauss.de, Mascot Webshop |
| Berufsbekleidung | Berufskleidung24.de, BP-online.com, Online-Shop Lochmann |
| Bürobedarf | Böttcher AG, Otto Office, Schäfer Shop |
Freizeit |
|
| Babygeschenke (personalisiert) | Engel oder Bengel, Little Stars, Schnullireich |
| Campingzubehör | Camping Wagner, Camping-Kaufhaus.com, Outaway |
| DJ-Equipment | Deejayladen.de, Elevator, Rockshop.de |
| Geschenkefinder | Geschenke-online.de, Personello, Proidee.de |
| Hochzeitsbedarf | Cotton Bird, My Bridal Shower, Weddingtree |
| Münzen & Edelmetalle | Degussa-Goldhandel.de, MP-Edelmetalle.de, Proaurum.de |
| Nähmaschinen | Naehmaschinen-Welt.de, Nähwelt Schweizer Online-Shop, Nähwelt-Flach.de |
| Online-Postkarten | MyPostcard, Power Ecard, Urlaubsgruss.com |
| Sammelkarten & Zubehör | Keepseven, Lotticards, Trader-online.de |
| Schreibwaren-Hersteller | Edding, Lamy, Stabilo |
| Spielwaren | Kosmos.de, Puzzle.de, Ravensburger.de |
| Stoffe & Nähbedarf | Selfmade.com (Stoff & Stil), Stoffe.de, Stoffkontor.eu |
| Tickets | Eventim, Myticket.de, Ticketmaster |
Sport & Hobby |
|
| E-Bike (Spezialisten) | Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle, Rebike.com |
| Fahrräder & Fahrradzubehör | Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de, Zweirad-Stadler.de |
| Golf | Golf24.com (ehemals Golf-Shop.de), Golf24.de, Golfundguenstig.de |
| Hundebedarf | Alsa-Hundewelt.de, Hundeland, Schecker.de |
| Jagd | Askari Jagd-Shop (Jagd.de), Frankonia.de, Grube.de |
| Künstler- und Bastelbedarf | Boesner.com, Buttinette, Vbs-Hobby.com |
| Laufsport | Bunert.de, Running Warehouse, Shop4runners.com |
| Motorrad-Zubehör | Akf-shop.de, Louis.de, Polo-Motorrad.com |
| Skate-Shops | Planet Sports, Skatepro.de, Titus |
| Sportgeräte | Cardiofitness.de, Fitshop.de (ehemals Sport-Tiedje.de), Hammer.de |
| SUP-Boards | Capital Sports, Stand-up-and-paddle.de, SUP Garage |
| Tauchen | Divestore.de (Tauchversand.com), Tauchen24.com, Uwfun24.de |
| Teleskope | Bresser, Teleskop-Spezialisten.de |
* Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.
Methodik und Aussagekraft der Befragung
Die hohe Aussagekraft des Awards „Deutschlands Beste Online-Shops“ ergibt sich aus der direkten Einbindung der Verbrauchermeinungen.
Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine, betont: „Dem Award für die aus Kundensicht besten Online-Shops kommt eine hohe Aussagekraft zu, denn das Abstimmungsverhalten basiert auf persönlichen Erfahrungen. Niemand kann besser beurteilen, wie gut und empfehlenswert ein Online-Shop ist, als die Verbraucher selbst.“
Die Studie „Deutschlands Beste Online-Shops“ des DISQ und ntv bietet wertvolle Einblicke in die Präferenzen und Zufriedenheit der deutschen Online-Kunden im Jahr 2024. Sie hilft nicht nur Verbrauchern bei der Orientierung im digitalen Marktplatz, sondern zeigt auch den Online-Händlern auf, wo sie stehen und in welchen Bereichen Verbesserungsbedarf besteht. Die vollständigen Ergebnisse und detaillierten Bewertungen bieten eine nützliche Grundlage für zukünftige Kaufentscheidungen und die weitere Entwicklung des Online-Handels in Deutschland.
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